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萬家通電器維修中心
| 聯(lián)系人：客服
先生 (客服) |
| 電 話：400-6189123 |
手 機：13129360080  |
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| 海爾空氣能、太陽能、熱水器維修規(guī)范服務電話號碼 不斷優(yōu)化服務體驗 |
海爾空氣能、太陽能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
海爾空氣能、太陽能、熱水器維修服務說明：
一、產(chǎn)品質保期限
1. 零售渠道與KA、家裝渠道：
- 空氣能：整機保修3年，電機終身保修。
- 集成水槽：整機保修1年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
- 集成洗碗機：整機保修3年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
2. 工程渠道：整機保修2年，電機2年。
3. 質保期限計算：從產(chǎn)品的安裝之日起開始計算，如系統(tǒng)內(nèi)無安裝信息的，按產(chǎn)品編碼的生產(chǎn)日期順延3個月為起始日期。
4. 質保期外維修：質保期外維修更換的配件的質保期為6個月。
二、服務承諾
1. 服務保修承諾：提供明確的保修期限和范圍，確保消費者在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時能夠得到及時的維修或更換。
2. 服務時效承諾：通過全國24小時統(tǒng)一服務熱線和數(shù)字化服務號，確保服務響應迅速，提升消費者的服務體驗。
3. 服務免費承諾：在質保期內(nèi)，提供免費的維修服務，減輕消費者的經(jīng)濟負擔。
4. 服務100%閉環(huán)承諾：確保服務流程的完整性和閉環(huán)性，從消費者提出問題到問題解決，全程跟蹤，確保問題得到徹底解決。
5. 服務監(jiān)督承諾：設立監(jiān)督機制，對服務人員的服務質量進行監(jiān)督，確保服務質量符合標準。
6. 服務權益承諾：保障消費者的合法權益，如退換貨權益、維修權益等，確保消費者在購買和使用過程中無后顧之憂。
三、增值服務
除了基本的質保服務外，海爾還提供了多項增值服務，如：
1. 全方位關懷：為消費者提供全面的關懷服務，如定期回訪、使用指導等。
2. 真健康服務：關注消費者的健康需求，提供符合健康標準的產(chǎn)品和服務。
3. 全過程跟蹤：從售前咨詢、購買、安裝到維修，全程跟蹤服務，確保消費者滿意。
4. 全天候響應：提供24小時不間斷的服務響應，確保消費者在 |
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