正旭空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
正旭咨詢服務(wù)電話：4006-189123
正旭空氣能、熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 準(zhǔn)時(shí)預(yù)約溝通
- 提前確認(rèn)：維修工程師在接到服務(wù)單后，需帝一時(shí)間與顧客取得聯(lián)系，確認(rèn)上門(mén)服務(wù)時(shí)間，確保雙方時(shí)間上的便利性。
- 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：嚴(yán)格按照約定時(shí)間上門(mén)，如遇特殊情況無(wú)法按時(shí)到達(dá)，需提前致電顧客說(shuō)明原因并重新約定時(shí)間，表達(dá)歉意。
2. 儀容整潔專(zhuān)業(yè)
- 著裝規(guī)范：維修工程師應(yīng)穿著正旭統(tǒng)一的工作服，保持衣物干凈整潔，佩戴工牌，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。
- 個(gè)人衛(wèi)生：保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，確保在服務(wù)過(guò)程中不會(huì)給顧客帶來(lái)不適。
3. 禮貌敲門(mén)溝通
- 輕聲敲門(mén)：到達(dá)顧客家門(mén)前，應(yīng)輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴，避免過(guò)于急促或大聲，保持耐心等待顧客應(yīng)答。
- 尊重隱私：得到允許后方可進(jìn)入，注意詢問(wèn)家中是否有需要特別注意的事項(xiàng)，如寵物、特殊家庭成員等。
4. 主動(dòng)自我介紹
- 清晰介紹：進(jìn)門(mén)后，立即向顧客主動(dòng)自我介紹，說(shuō)明來(lái)意及所屬正旭維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增加顧客信任感。
- 出示證件：如有需要，可出示身份證明或服務(wù)工單，進(jìn)一步驗(yàn)證身份，確保服務(wù)正規(guī)性。
5. 禮貌交流態(tài)度
- 語(yǔ)氣溫和：在交流過(guò)程中，保持語(yǔ)氣溫和、態(tài)度誠(chéng)懇，耐心解答顧客的疑問(wèn)，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或行業(yè)黑話，確保溝通順暢。
- 傾聽(tīng)為先：認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，充分理解問(wèn)題所在，再提出解決方案，體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重。
6. 保護(hù)顧客環(huán)境
- 穿戴鞋套：進(jìn)入顧客家中時(shí)，主動(dòng)穿戴鞋套，保護(hù)地面清潔。
- 輕拿輕放：操作維修工具和空氣能時(shí)，動(dòng)作要輕，避免對(duì)顧客家中的家具、裝飾等造成損壞。
- 清潔現(xiàn)場(chǎng)：維修完成后，清理工作區(qū)域，恢復(fù)原狀，確保不留垃圾或污漬。
7. 反饋與致謝
- 詳細(xì)反饋：向顧客詳細(xì)說(shuō)明維修情況及可能存在的后續(xù)注意事項(xiàng)，確保顧客對(duì) |
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