格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
1. 服務(wù)態(tài)度：格力要求其服務(wù)人員具備高度的服務(wù)意識，對客戶熱情、友好、有耐心，能夠積極主動地為客戶提供服務(wù)。
2. 專業(yè)能力：格力服務(wù)人員需要具備專業(yè)的技能和知識，能夠快速準(zhǔn)確地解決客戶的問題。公司會定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和技能提升，確保員工的專業(yè)水平。
3. 服務(wù)流程：格力要求其服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確�？蛻粼诮邮芊⻊�(wù)的過程中能夠得到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
4. 維修服務(wù)：格力重視維修服務(wù)的質(zhì)量和效率，要求員工能夠積極主動地與客戶溝通，及時(shí)解決客戶的問題和反饋。同時(shí)，公司也建立了完善的維修服務(wù)體系，為客戶提供全方位的服務(wù)支持。
5. 服務(wù)監(jiān)管：格力對其服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管和考核，確保服務(wù)的品質(zhì)和效率。公司采用多種方式對服務(wù)進(jìn)行評估和監(jiān)督，如客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務(wù)：針對旗下A3小體積空調(diào)等多款中高端廚衛(wèi)新品，格力向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)服務(wù)：格力提供“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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