華凌空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、華凌服務(wù)說明:
1. 上門安裝服務(wù):無論消費者通過什么渠道購買華凌空調(diào),各服務(wù)網(wǎng)點都會提供免費上門安裝服務(wù)。
2. 質(zhì)保服務(wù):自購買之日起,整機保修一年。保修期外,華凌也提供終身維修服務(wù),且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不亂抬價收費。
3. 安檢保養(yǎng):華凌為每戶消費者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 咨詢服務(wù):設(shè)立了24小時服務(wù)咨詢熱線、投訴熱線,晚21:00至次日08:00為電腦語音服務(wù)。用戶遇到任何問題都可撥打熱線咨詢。
5. 及時回復(fù)與跟蹤回訪:用戶報修、報裝的服務(wù)需求,華凌會在半小時內(nèi)給予答復(fù),預(yù)約確定上門服務(wù)時間,并做到跟蹤回訪。
二、華凌空調(diào)維修服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)宗旨:用戶永遠(yuǎn)是對的。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):隨叫隨到,一次就好;全程管家,真誠社群。
3. 服務(wù)承諾:隨叫隨到,一次就好。
4. 四不準(zhǔn):不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物。
5. 三到位:
維修服務(wù)要道歉;
言談舉止要文明;
咨詢服務(wù)要微笑;
服裝鞋帽要整潔;
解決問題要徹底;
上門服務(wù)要準(zhǔn)時;
對待用戶要真誠;
安裝服務(wù)要致謝。
6. 服務(wù)前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導(dǎo)到位:向用戶講解產(chǎn)品常識,指導(dǎo)正確使用。
8. 一站通檢到位:對用戶家其他華凌產(chǎn)品進(jìn)行通檢。
9. 全程服務(wù)到位。
10. 快速服務(wù)入口:提供認(rèn)證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機等服務(wù)。
11. 服務(wù)狀態(tài):產(chǎn)品驗證、保修政策、收費標(biāo)準(zhǔn)、延保激活查詢等服務(wù)。 |