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格力空調維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、范圍
本規(guī)范規(guī)定了格力家用空調在銷維修，對產品質量實行“包修、包換、包退”的標準和要求。
二、基本原則
包修：在購買產品后，因非用戶人為因素造成的質量問題，我公司負責免費維修或更換。
包換：在購買產品后，因產品質量問題導致用戶不滿意，我公司負責更換同型號或相似型號的產品。
包退：在購買產品后，因產品質量問題導致用戶無法使用，我公司負責全額退款。
三、具體規(guī)定
包修
a. 保修期內，產品因非人為因素造成的質量問題，如產品出現故障或性能下降，我公司負責免費維修或更換。
b. 對于維修后的產品，其保修期將重新計算，如產品原有保修期已過期，則重新計算的保修期為自維修之日起一年。
c. 如維修后的產品仍無法滿足用戶要求，用戶可以選擇更換同型號或相似型號的產品。
包換
a. 如用戶對購買的產品不滿意，可在購買之日起7日內申請包換。
b. 對于更換后的產品，其保修期將重新計算。如產品原有保修期已過期，則重新計算的保修期為自更換之日起一年。
c. 如更換后的產品仍無法滿足用戶要求，用戶可以選擇全額退款。
包退
a. 如用戶對購買的產品無法使用，可在購買之日起15日內申請包退。
b. 對于全額退款的產品，我公司將扣除實際支付的款項后將余款退還給用戶。
c. 如用戶在購買后超過15日申請包退，我公司將根據實際情況進行評估后作出處理決定。
四、其他注意事項
本規(guī)范自發(fā)布之日起生效。如有未盡事宜，由我公司解釋并制定補充規(guī)定。
本規(guī)范*終解釋權歸我公司所有。如有爭議，可向我公司投訴或通過法律途徑解決。 |
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