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一、凡帝羅冰箱維修服務政策如下：
1. 設定明確的服務目標，即“讓所有的用戶感動”。
2.
堅持兩條服務理念，即“帶走用戶的煩惱，留下我們的關懷”。
3.
遵循三全要求：全天候、全方位、全專業(yè)。全天候是指24小時提供服務，無論何時用戶需要，都能得到回應；全方位則是提供從售前到維修的全鏈條服務；全專業(yè)則是指服務隊伍的專業(yè)性和服務工具的專業(yè)性。
4.
制定五條“不準”的服務準則，包括不準接受用戶的饋贈或報酬等，確保服務的公正性和專業(yè)性。
5.
提供六類免費服務，包括免費設計、免費送貨、免費安裝、免費保養(yǎng)等，這些都是為了提升用戶的使用體驗，進一步拉近公司與用戶的距離。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非凡帝羅家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產品。 |
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