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一、美的燃氣灶維修服務政策如下：
1. 保修期限：美的燃氣灶的保修期限一般為兩年，具體以購買時所附帶的保修卡或合同為準。在保修期限內(nèi)，如果燃氣灶出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以享受免費維修、更換零部件或整機的權(quán)益。
2. 保修范圍：美的燃氣灶的保修范圍包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，如屏幕出現(xiàn)亮點、色差、畫面不清晰等。同時，還包括燃氣灶配件的質(zhì)量問題，如遙控器失靈、電源線損壞等。但是，對于人為損壞或自行拆解燃氣灶導致的問題，不在保修范圍內(nèi)。
3. 維修服務流程：當消費者發(fā)現(xiàn)燃氣灶出現(xiàn)質(zhì)量問題時，可以通過美的商家網(wǎng)站、客服熱線或授權(quán)的維修服務中心聯(lián)系美的燃氣灶的維修服務團隊。需要提供購買憑證，如發(fā)票、保修卡等，以便維修服務團隊核實購買信息和保修期限。根據(jù)具體情況，維修服務團隊會安排維修或者將燃氣灶送至指定的維修中心進行維修。如果需要返廠維修，美的燃氣灶將承擔相關的運輸費用。維修完成后，維修服務團隊會及時將維修結(jié)果反饋給消費者，并進行必要的測試和驗收。
4. 服務時效：根據(jù)國家規(guī)定，美的燃氣灶的維修服務團隊應在收到維修請求后的15個工作日內(nèi)完成維修。如果超過該時限仍未完成維修，消費者可以要求更換同型號的新燃氣灶或者退款。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非美的家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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