方太燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說明:
1. 完善的服務(wù)體系:方太已經(jīng)形成了一套完整專業(yè)的維修服務(wù)體系,能夠更便捷高效地觸達(dá)用戶,解決用戶的后顧之憂。
2. 創(chuàng)新的服務(wù)模式:方太不斷探索新的服務(wù)模式,通過與五菱合作,增加了1000輛維修服務(wù)專產(chǎn)品,覆蓋大部分縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),提高了維修服務(wù)質(zhì)量。這些服務(wù)產(chǎn)品配備了配件倉、工具倉、備用機(jī)等硬件,涵蓋了安裝、維修、清洗、安檢、設(shè)計(jì)等多個(gè)方面,并且能夠在用戶撥打維修服務(wù)電話后2小時(shí)內(nèi)完成預(yù)約。
3. 優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù):方太的服務(wù)真正做到了“一次上門,一次完工”,大幅優(yōu)化了用戶體驗(yàn),解決了行業(yè)中的一些難題,如送貨服務(wù)效率低、安裝服務(wù)不到位、維修服務(wù)不及時(shí)等。
4. 數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn):方太還為用戶打造了“產(chǎn)品+服務(wù)+智能解決方案”的全數(shù)字化體驗(yàn),讓消費(fèi)者享受到更加便捷的維修服務(wù)。
二、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)政策如下:
1. 三包退換:產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi),因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。整機(jī)三包有效期一年內(nèi),因配件供應(yīng)不及時(shí),自送修之日起超過90天未修好的,可免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 只換不修:針對(duì)A3小體積燃?xì)鉄崴鞯榷嗫钪懈叨藦N衛(wèi)新品,方太向用戶承諾,在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi),如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障,將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī):提供“報(bào)修不停機(jī),10天免費(fèi)用”服務(wù)。在維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時(shí)的情況下,為用戶送上配備產(chǎn)品,供用戶免費(fèi)使用,以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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