老板燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、老板燃?xì)庠罘⻊?wù)說明:
1. 客戶至上:老板要求員工始終以客戶為中心,全心全意為客戶服務(wù),滿足客戶的合理需求。
2. 專業(yè)素養(yǎng):老板要求員工具備高度的專業(yè)素養(yǎng),能夠?yàn)榭蛻籼峁⿲I(yè)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。
3. 熱情周到:老板要求員工對待客戶熱情周到,積極主動地為客戶解決問題,為客戶提供愉快的購物體驗(yàn)。
4. 誠信守信:老板要求員工誠實(shí)守信,不欺詐客戶,保護(hù)客戶的合法權(quán)益。
5. 尊重他人:老板要求員工尊重客戶、同事和合作伙伴,建立良好的人際關(guān)系,營造和諧的工作氛圍。
二、老板燃?xì)庠罘⻊?wù)政策如下:
1. 服務(wù)目標(biāo):致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務(wù)理念:致力于帶走用戶的煩惱,留下公司的關(guān)懷。
3. 服務(wù)要求:
全天候:提供24小時熱線咨詢,24小時報(bào)修解急,48小時維修到位,365天服務(wù)不間歇。
全方位:提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查,到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試,以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
全專業(yè):擁有專家級服務(wù)隊(duì)伍,專業(yè)的服務(wù)工具,確保100%專業(yè)服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié):
四個不漏:一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門;一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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