西門子燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、西門子燃?xì)庠罘⻊?wù)說明:
1. 客戶滿意是我們的宗旨:西門子始終將客戶的滿意度視為服務(wù)的*高目標(biāo)。他們通過設(shè)立全球電話服務(wù)中心,提供24小時(shí)即時(shí)回復(fù)服務(wù),確?蛻舻男枨蠛蛦栴}能夠得到及時(shí)、專業(yè)的解答和處理。
2. 創(chuàng)新全程服務(wù)模式:西門子致力于創(chuàng)新服務(wù)模式,通過全程服務(wù)的方式為客戶創(chuàng)造價(jià)值增值。他們提供的服務(wù)包括專享服務(wù)、專有配件、專用機(jī)油、專屬技術(shù)產(chǎn)品以及專業(yè)再制造等“5P”服務(wù),以滿足客戶在不同階段的需求。
3. 服務(wù)專業(yè)化的三個(gè)目標(biāo):西門子在服務(wù)專業(yè)化的道路上設(shè)定了三個(gè)目標(biāo),即與渠道代理商建立長期合作伙伴關(guān)系,將滿意用戶升級為忠誠用戶、終身用戶,以及將一般供應(yīng)商升級為高附加值的戰(zhàn)略伙伴。
4. 全球化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò):西門子在全球范圍內(nèi)設(shè)立了運(yùn)營中心、辦事處和授權(quán)服務(wù)站,以確保產(chǎn)品能夠覆蓋全球100余個(gè)國家和地區(qū)。
二、西門子燃?xì)庠罘⻊?wù)政策如下:
1. 專屬客戶經(jīng)理:西門子會為每位用戶分配一名專屬客戶經(jīng)理,負(fù)責(zé)全程跟蹤服務(wù),確保用戶問題得到及時(shí)解決。
2. 定制化服務(wù):根據(jù)用戶需求,提供定制化的產(chǎn)品配置和維修服務(wù),以滿足不同用戶的個(gè)性化需求。
3. 快速響應(yīng)服務(wù):提供24小時(shí)在線客服,通過電話、微信、郵件等多種方式快速響應(yīng)用戶的咨詢和問題,及時(shí)解決用戶困擾。
4. 定期維護(hù)保養(yǎng):提供定期的設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù),以確保設(shè)備持久耐用,保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。
5. 優(yōu)先購買權(quán):提供用戶優(yōu)先購買新產(chǎn)品的權(quán)益,以及專屬的優(yōu)惠折扣和禮品。
6. 全程跟蹤服務(wù):從購買前咨詢、產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試到維修等全程跟蹤服務(wù),確保用戶使用無憂。
7. 增值服務(wù):提供與西門子產(chǎn)品相關(guān)的其他增值服務(wù),例如:配件銷售、設(shè)備租賃等。 |
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