方太清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、方太服務說明：
1. 客戶為中心：方太始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，將客戶的需求和滿意度作為公司服務工作的出發(fā)點和落腳點。
2. 省心快速：方太提出了“方太服務，省心快速”的服務理念，旨在為用戶提供更高品質、更快速的服務體驗。
3. 全生命周期服務：方太依托“互聯(lián)網+”和大數(shù)據平臺，推出以養(yǎng)代修等一系列服務產品，為用戶提供全生命周期的高質量定制服務，包括預防性主動維保服務、全程預防診斷、全程技術支持、全程跟蹤評價等。
4. 服務網絡完善：方太建立了包括產品銷售、應用開發(fā)、維修服務、配件專賣于一體的營銷服務管理體系，目前在全球擁有5000多家專業(yè)服務網點和6000多家配件中心，打造服務半徑*短的服務網絡。
5. 專業(yè)化服務：方太擁有2800多家服務站，形成了以核心站為主干，專業(yè)站為支撐，涵蓋各領域的專業(yè)服務網絡，提供快速、竭誠、滿意的服務。
二、方太服務政策如下：
1. 服務流程規(guī)范：方太制定了嚴格的服務流程規(guī)范，要求員工按照標準執(zhí)行任務，保證服務質量達到一流水平。這些規(guī)范涵蓋了售前咨詢、售中支持、維修維護等各個環(huán)節(jié)。
2. 服務熱線：客戶可以通過800服務熱線獲得優(yōu)質的服務，無論是技術咨詢還是產品服務，或者是故障維修，都可以通過服務熱線得到快速的解決。
3. 服務監(jiān)控：方太不僅制定了專門的服務流程和服務標準，還成立了專門的服務監(jiān)控部門，對所有的服務質量和流程進行監(jiān)督管控，確認客戶對服務的滿意程度和服務質量。
4. 問題解決規(guī)范：對于客戶提出的問題，方太的規(guī)范流程會逐一進行確認，并且按照相應的流程進行解決。
5. 服務方式多樣：對于不同的問題以及不同級別的客戶，方太都會采取不同的服務方式。在用戶高峰期，方太還會采用在線客服等方式，為客戶提供更優(yōu)質、便捷的服務體驗。 |
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