方太油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太油煙機(jī)服務(wù)說明：
1. 服務(wù)有規(guī)定，追求無止境：這意味著方太對于服務(wù)有明確的規(guī)范和要求，并且會不斷地追求進(jìn)步，提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求和期望。
2. 用戶的需要高于一切：方太將用戶的需求放在首位，始終以客戶的滿意度為工作的*高標(biāo)準(zhǔn)。
3. 有問必答，有求必應(yīng)，有問題解決：方太承諾對于客戶的任何問題和需求，都會給予及時、準(zhǔn)確的回應(yīng)，并積極解決客戶遇到的問題。
4. 四個認(rèn)真：方太注重服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，以四個認(rèn)真為準(zhǔn)則，確保服務(wù)的高效和優(yōu)質(zhì)。這四個認(rèn)真包括：認(rèn)真對待每一次報修和每次報修回復(fù)；認(rèn)真做好每一項信息疏理和每個信息反饋至各個環(huán)節(jié)；認(rèn)真分析每一個失誤，舉一反三避免犯同樣的錯誤；認(rèn)真抓好每一個工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供具體實在的服務(wù)。
5. 四個主動：方太在服務(wù)中表現(xiàn)出強(qiáng)烈的主動性，包括主動走訪客戶、主動溝通交流、主動提供服務(wù)和主動解決問題。
二、方太油煙機(jī)服務(wù)政策如下：
1. “123456”服務(wù)流程：這是方太大拇指服務(wù)的核心流程，具體包括：
一證件（上門服務(wù)時出示“大拇指”服務(wù)資格證）、
二公開（公開出示方太“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和公開出示服務(wù)記錄單，并請用戶簽署意見）、
三到位（服務(wù)后清理現(xiàn)場到位、服務(wù)后通電試機(jī)演示到位、服務(wù)后向用戶講解彩電使用及保養(yǎng)知識，提供一站式產(chǎn)品通檢到位）、
四不準(zhǔn)（不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)收用戶的禮品、不準(zhǔn)給用戶添麻煩）、
五心級（精心準(zhǔn)備、熱心問好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用）、
六統(tǒng)一（統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠配件）。 |
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