方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 免費(fèi)安裝和維修：方太為顧客提供免費(fèi)送貨及安裝服務(wù)，并承諾所有產(chǎn)品三年免費(fèi)維修。在保修期內(nèi)，如果發(fā)生維修，方太只收取配件成本費(fèi)。這為顧客省去了自燃?xì)庠钐嶝�、安裝和維修的煩惱。
2. 全程跟蹤服務(wù)：方太服務(wù)中心為顧客建立完整檔案，及時(shí)進(jìn)燃?xì)庠铍娫捇卦L、上門服務(wù)、更換濾網(wǎng)等，確保顧客使用全程無憂。這種全程跟蹤服務(wù)讓顧客感到貼心和放心。
3. 24小時(shí)積極響應(yīng)：方太服務(wù)中心在接收到顧客故障申報(bào)或投訴后，會在24小時(shí)內(nèi)積極處理，及時(shí)解除顧客的擔(dān)憂。這種快速響應(yīng)機(jī)制讓顧客感受到方太對問題的重視和解決效率。
4. 熱線電話服務(wù)：方太提供全國24小時(shí)維修服務(wù)熱線，隨時(shí)為顧客解答疑問、處理問題。這種熱線電話服務(wù)為顧客提供了便利，使他們可以隨時(shí)聯(lián)系到方太的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
二、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)理念如下：
1. 用戶至上：方太始終秉持著“用戶永遠(yuǎn)是對的”這一服務(wù)宗旨，確保用戶的需求和滿意度得到*大程度的滿足。
2. 承諾與公開：方太提供的服務(wù)有著明確的承諾，如隨叫隨到、一次就好等。同時(shí)，方太也公開出示服務(wù)《上崗資格證》和《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，接受用戶的監(jiān)督。
3. 三到位服務(wù)：方太的三到位服務(wù)包括服務(wù)前安全測電并提醒講解到位、服務(wù)中通電試機(jī)及使用常識講解到位、服務(wù)后清理現(xiàn)場及產(chǎn)品一站通檢到位。
4. 五個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)：方太的五個(gè)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括遞上一張名片、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、留下一個(gè)好評。
5. 1+5成套服務(wù)：方太的1+5成套服務(wù)指的是服務(wù)一次就好，包含五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，即安全測電到位、講解指導(dǎo)到位、一站通檢到位、全程服務(wù)到位和現(xiàn)場清理到位。 |
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