海爾燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 誠心：海爾為顧客提供優(yōu)質(zhì)的燃?xì)庠町a(chǎn)品和服務(wù)，要求每一位銷售人員在向顧客推介時務(wù)必做到“誠心推介，不做虛假宣傳”。
2. 細(xì)心：海爾一直追求“細(xì)節(jié)成就完美”，要求每一位安裝工程師在為顧客安裝調(diào)試燃?xì)庠顣r務(wù)必做到“細(xì)心安裝調(diào)試，不留安全隱患”。
3. 耐心：海爾一貫堅(jiān)持“顧客的小事就是我們的大事”的原則，要求每一位安裝工程師不僅要細(xì)心做事，還要耐心指導(dǎo)顧客使用，堅(jiān)決做到“耐心講解，確�？蛻糨p松熟練使用”。
4. 用心：海爾堅(jiān)信“世上無難事，只要人有心”。安裝后及時進(jìn)燃?xì)庠铍娫捇卦L，定期安排服務(wù)人員上門維護(hù)、準(zhǔn)時提示顧客進(jìn)燃?xì)庠町a(chǎn)品更換等服務(wù)，做到“用心呵護(hù)，讓顧客使用產(chǎn)品全程安心無憂”。
二、海爾燃?xì)庠罘⻊?wù)理念如下：
1. 服務(wù)態(tài)度：海爾服務(wù)人員應(yīng)以真誠、熱情、耐心的態(tài)度為用戶服務(wù)，不得拒絕服務(wù)、態(tài)度惡劣、推諉扯皮等。言談舉止要文明，微笑服務(wù)，以讓用戶感受到舒適和滿意。
2. 安全操作：海爾服務(wù)人員在進(jìn)行安裝、維修等服務(wù)時，應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，確保自己和用戶的人身安全。服務(wù)前應(yīng)進(jìn)行安全測電，服務(wù)中應(yīng)通電試機(jī)，服務(wù)后應(yīng)清理現(xiàn)場，確保產(chǎn)品一站通檢到位。
3. 行為規(guī)范：海爾服務(wù)人員應(yīng)遵守行為規(guī)范，不得亂講禁語、弄虛作假、違規(guī)收費(fèi)等。在提供服務(wù)時，應(yīng)遞上一張名片，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，留下一個好評，以展示海爾服務(wù)的專業(yè)性和貼心性。
4. 產(chǎn)品知識：海爾服務(wù)人員應(yīng)熟悉自己所服務(wù)的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、使用方法等，以便為用戶提供更好的服務(wù)和建議。 |
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