華帝燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、華帝燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 誠心：華帝注重以誠信為本，銷售人員在推介產(chǎn)品時務(wù)必做到誠心推介，不做虛假宣傳。
2. 細(xì)心：華帝追求細(xì)節(jié)成就完美，安裝工程師在為顧客安裝調(diào)試燃?xì)庠顣r務(wù)必做到細(xì)心安裝調(diào)試，不留安全隱患。
3. 耐心：華帝堅持“顧客的小事就是我們的大事”的原則，安裝工程師不僅要細(xì)心做事，還要耐心指導(dǎo)顧客使用，確保客戶能夠輕松熟練使用產(chǎn)品。
4. 用心：華帝堅信只要用心就能做好服務(wù)，安裝后及時進(jìn)燃?xì)庠铍娫捇卦L，定期安排服務(wù)人員上門維護(hù)，準(zhǔn)時提示顧客進(jìn)燃?xì)庠町a(chǎn)品更換等服務(wù)，用心呵護(hù)顧客，讓顧客使用產(chǎn)品全程安心無憂。
二、華帝燃?xì)庠罘⻊?wù)理念如下：
1. 儀容儀表：服務(wù)人員需要保持整潔、專業(yè)的外觀。頭發(fā)要普通，不留長發(fā)，并保持整潔無異味。面容要清潔，牙齒干凈，不得涂抹氣味大的護(hù)膚品或噴香水。指甲修剪整齊，不得過長。
2. 服務(wù)行為：服務(wù)人員需要遵循“四不準(zhǔn)”原則，即不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。同時，應(yīng)遵守“三到位”原則，即服務(wù)前安全測電，服務(wù)中通電試機(jī)并講解使用常識，服務(wù)后清理現(xiàn)場并進(jìn)行產(chǎn)品檢查。
3. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員需要具備良好的工作作風(fēng)，言談舉止要文明，對待用戶要真誠，微笑服務(wù)，不得有態(tài)度惡劣、推諉扯皮等行為。解決問題要徹底，不得過度營銷或違規(guī)收費(fèi)。
4. 專業(yè)能力：服務(wù)人員需要具備相關(guān)的專業(yè)技能和知識，能夠準(zhǔn)確判斷問題并給出解決方案。不得無證上崗或違規(guī)操作。
5. 用戶反饋：服務(wù)人員應(yīng)主動向用戶了解服務(wù)滿意度，收集用戶意見和建議，并及時反饋給企業(yè)，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 |
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