伊萊克斯洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、伊萊克斯洗衣機服務說明：
1. 售前服務：伊萊克斯通過多種方式幫助消費者了解產品信息，解決信息不對稱問題。這包括建立網絡產品庫，讓消費者能夠方便快捷地查詢產品信息；發(fā)放平板知識普及手冊，提高消費者對產品的認知度；以及通過宣傳下鄉(xiāng)等活動，進一步拉近城鄉(xiāng)消費者的距離。
2. 售中服務：在銷售過程中，伊萊克斯要求導購顧問遵循誠信和專業(yè)的服務標準，為消費者提供個性化的產品推薦和家居融合建議。同時，伊萊克斯還簡化了銷售結算等流程，為消費者提供便捷周到的購買服務。
3. 維修服務：伊萊克斯無憂服務在維修方面尤為突出，通過“三三五”免和平板安裝6H服務等標準，確保消費者在使用過程中遇到的問題能夠及時得到解決。其中，“三三五”免服務指的是三年內免費包修、五年內壓縮機免費包修、五年內免費上門設計安裝；而平板安裝6H服務則是指在接到消費者安裝需求后，伊萊克斯承諾在6小時內完成安裝并投入使用。
二、伊萊克斯洗衣機服務理念如下：
1. 產品質量保障：伊萊克斯在保障自營產品質量過硬的基礎上，構建了質量保障生態(tài)鏈。該公司與核心供應商簽訂長效質保合同，對過程控制關鍵點進行實時在線管控，以確保產品質量的穩(wěn)定性和可靠性。
2. 服務模式升級：依托于強大的產品質量基礎，伊萊克斯在服務端也不斷升級。近年來，公司推出了“全面服務”戰(zhàn)略，通過一系列創(chuàng)新服務舉措來提升用戶滿意度。
3. 收費政策：伊萊克斯的收費服務范圍主要包括所有非保修期內的服務以及保修期內非產品質量或安裝質量而導致的服務。此外，《產品保修政策》中規(guī)定的不屬于保修范圍的事項也需要收費。 |
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