林內(nèi)燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、林內(nèi)燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 使用情況了解：回訪人員會詢問客戶關(guān)于產(chǎn)品的使用情況，如是否按照說明書正確使用、是否遇到過任何問題等。這有助于林內(nèi)了解產(chǎn)品的實際表現(xiàn)和客戶的使用習(xí)慣。
2. 滿意度調(diào)查：林內(nèi)會通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式收集客戶對產(chǎn)品的滿意度信息。這些信息涵蓋了產(chǎn)品的性能、外觀、功能、服務(wù)等方面，幫助林內(nèi)識別產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和不足。
3. 問題解決與改進(jìn)建議：如果客戶在使用過程中遇到了問題，回訪人員會盡力提供解決方案。同時，林內(nèi)會根據(jù)客戶的反饋收集改進(jìn)建議，以便對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和升級。
4. 維護(hù)與保養(yǎng)提示：回訪人員會提醒客戶進(jìn)行定期的產(chǎn)品維護(hù)和保養(yǎng)，以確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行和延長使用壽命。
二、林內(nèi)燃?xì)庠罘⻊?wù)理念如下：
1. 管家式服務(wù)：林內(nèi)提供一站式的管家式服務(wù)，用戶遇到燃?xì)庠钍褂靡蓡枙r，可以通過林內(nèi)熱線電話、APP、微信端等了解解決方法。同時，林內(nèi)在微信端為用戶配備“1V1專屬管家”，提供“被動服務(wù)+主動服務(wù)”全覆蓋的一站式服務(wù)，使用戶忘卻繁瑣，享受省心的家居生活。
2. 視頻客服：林內(nèi)突破傳統(tǒng)用戶交互模式，上線視頻客服，創(chuàng)新性采用webrtc和Trtc核心技術(shù)，通過數(shù)字化手段實現(xiàn)跨平臺實時互聯(lián)，延展服務(wù)渠道，為用戶提供雙向的遠(yuǎn)程實時視頻交互服務(wù)。這可以滿足用戶對服務(wù)快捷、高效、專業(yè)的要求，進(jìn)一步提升用戶服務(wù)體驗。
3. 全周期陪伴服務(wù)：林內(nèi)陪伴式服務(wù)覆蓋全線燃?xì)庠钇奉?0+個使用場景，幫助用戶懂燃?xì)庠�，用好燃�(xì)庠睿股罡⌒姆奖�。服�?wù)內(nèi)容包括入門指南、使用提醒、功能錦囊、誤區(qū)糾偏、保養(yǎng)提醒、季節(jié)性科普等，全程陪伴用戶，提供精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容。 |
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