方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線：方太公司提供全天候的在線客服和電話咨詢服務(wù)，隨時(shí)解答消費(fèi)者的疑問和處理投訴。
2. 快速響應(yīng)：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，方太公司會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。特殊情況下，方太公司也會(huì)立即上門服務(wù)，確保消費(fèi)者的需求得到及時(shí)滿足。
3. 免費(fèi)安裝服務(wù)：對于方太產(chǎn)品，方太公司提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)。
4. 維修保障：方太公司提供產(chǎn)品維修服務(wù)，對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，方太公司會(huì)提供免費(fèi)維修服務(wù)。同時(shí)，對于因消費(fèi)者使用不當(dāng)或第三方安裝、拆卸、維修造成的損壞，方太公司也提供有償維修服務(wù)。
5. 跟蹤回訪：方太公司在服務(wù)完成后會(huì)進(jìn)行跟蹤回訪，了解消費(fèi)者對服務(wù)的滿意度和產(chǎn)品的使用情況，以便不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
二、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)理念如下：
1. 嚴(yán)格把控服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：方太燃?xì)庠顚Ψ⻊?wù)商的準(zhǔn)入有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工程師實(shí)名入駐，并建立了完善的工程師選用育留機(jī)制。
2. 全流程監(jiān)理和質(zhì)量控制：從內(nèi)外機(jī)吊裝、接線、排水管、冷媒管分布、氣密性檢查、加氟標(biāo)準(zhǔn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，方太燃?xì)庠疃歼M(jìn)行全流程監(jiān)理，確保每個(gè)工序的質(zhì)量都符合標(biāo)準(zhǔn)。
3. 統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的安裝材料：方太燃?xì)庠顚?shí)行產(chǎn)品主機(jī)與安裝輔材的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)輔材的品質(zhì)可靠和價(jià)格透明。
4. 靈活的預(yù)約安裝服務(wù)：方太燃?xì)庠钐峁╈`活的預(yù)約安裝服務(wù)，方便用戶根據(jù)自己的時(shí)間安排選擇合適的上門時(shí)間。同時(shí)，在安裝前，工程師會(huì)提前告知用戶一系列費(fèi)用，并通過電子賬單的形式進(jìn)行扣費(fèi)，避免了安裝師傅私下亂收費(fèi)的問題。
5. 完善的維修服務(wù)保障：方太燃?xì)庠钐峁┝硕喾N維修服務(wù)保障措施，如“三包服務(wù)”等。 |
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