方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 預(yù)防性維護(hù)：定期檢查和保養(yǎng)客戶的方太電器產(chǎn)品，以預(yù)防潛在的問題。
2. 主動檢測：通過遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)或其他技術(shù)手段，主動檢測產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理可能的問題。
3. 客戶關(guān)懷：主動與客戶溝通，了解方太的使用體驗(yàn)和需求，提供個性化的服務(wù)建議。
4. 快速響應(yīng)：在客戶提出問題或需要幫助時，能夠快速響應(yīng)并提供解決方案。
二、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)理念如下：
1. 預(yù)約服務(wù)：消費(fèi)者可以通過關(guān)注方太品牌公眾號或方太服務(wù)公眾號來預(yù)約安裝、報修等服務(wù)。此外，方太還設(shè)立了24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線，提供微信智能客服全天24小時服務(wù)。
2. 上門服務(wù)：在消費(fèi)者報裝、報修后，方太會在1.5小時內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門，特殊情況需立即上門服務(wù)。
3. 安裝服務(wù)：對于消費(fèi)者購買的方太灶具、煙機(jī)、燃?xì)馊細(xì)庠睢⑾竟�、電燃�(xì)庠睢⒈趻鞝t、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機(jī)、微蒸烤一體機(jī)、洗碗機(jī)、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風(fēng)機(jī)等產(chǎn)品，方太會提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)。如果因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件，由服務(wù)商提供安裝材料，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。服務(wù)商提供的安裝輔材，由服務(wù)商提供一年免費(fèi)保修服務(wù)。
4. 維修服務(wù)：對于產(chǎn)品的維修，方太提供了一定的免費(fèi)保修范圍，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障等。但也有一些情況不屬于免費(fèi)維修范圍，如因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞的、非方太服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成損壞的、無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機(jī)憑證且機(jī)身?xiàng)l碼被損的等。 |
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