方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 主動(dòng)關(guān)懷：方太電器會(huì)通過電話、短信、微信等多種方式，主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解用戶的使用情況和需求，及時(shí)解答用戶的疑問，提供幫助和支持。
2. 主動(dòng)預(yù)約：方太電器會(huì)根據(jù)用戶的需求和使用情況，主動(dòng)為用戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，確保用戶能夠在合適的時(shí)間得到專業(yè)的服務(wù)。
3. 主動(dòng)保養(yǎng)：方太電器會(huì)定期為用戶進(jìn)行燃?xì)庠畹犬a(chǎn)品的保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行和延長使用壽命。
4. 主動(dòng)維修：如果用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，方太電器會(huì)主動(dòng)為用戶安排維修服務(wù)，確保產(chǎn)品能夠及時(shí)得到修復(fù)，恢復(fù)正常使用。
5. 主動(dòng)回訪：在服務(wù)完成后，方太電器會(huì)主動(dòng)回訪用戶，了解服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，以便不斷改進(jìn)和提升服務(wù)水平。
二、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)理念如下：
1. 預(yù)約服務(wù)：消費(fèi)者可以通過關(guān)注方太品牌公眾號(hào)或方太服務(wù)公眾號(hào)，預(yù)約安裝、報(bào)修等服務(wù)。此外，方太還提供24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線以及微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)。
2. 上門服務(wù)：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，方太會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，特殊情況需立即上門服務(wù)。消費(fèi)者購買的方太產(chǎn)品，如灶具、煙機(jī)、燃?xì)馊細(xì)庠畹龋筛骷?jí)服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)。
3. 安裝服務(wù)：方太產(chǎn)品安裝過程中，如果因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件，服務(wù)商會(huì)提供安裝材料，并確保材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。服務(wù)商提供的安裝輔材，還會(huì)由服務(wù)商提供一年免費(fèi)保修服務(wù)。
4. 維修服務(wù)：方太產(chǎn)品維修方面，如果產(chǎn)品出現(xiàn)因消費(fèi)者使用不當(dāng)、非方太服務(wù)商安裝/拆卸/維修、無保修卡/系統(tǒng)安裝記錄/有效購機(jī)憑證且機(jī)身?xiàng)l碼被損等情況，將不屬于免費(fèi)維修范圍。 |
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