方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 全國范圍內(nèi)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：方太在全國范圍內(nèi)設(shè)立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確�？蛻裟軌蚍奖愕孬@得專業(yè)的售后支持。
2. 全面的售后服務(wù)內(nèi)容：方太的售后服務(wù)內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)品保修、上門維修、售后咨詢和售后培訓(xùn)等多個方面。在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶可以免費享受維修或更換的服務(wù)。此外，方太還提供上門維修服務(wù)，客戶只需撥打服務(wù)熱線，即可預(yù)約上門維修。方太還設(shè)立了24小時的售后服務(wù)熱線，提供產(chǎn)品使用方法、故障排除等方面的專業(yè)解答和指導(dǎo)。
3. 先進(jìn)的計算機管理：方太利用計算機管理，建立了用戶檔案、產(chǎn)品維修檔案和準(zhǔn)修卡、用戶監(jiān)督卡、維修人員服務(wù)單等制度。
4. 服務(wù)質(zhì)量控制：方太堅持在售后服務(wù)中做到“一、二、三、四”，即一個結(jié)果：服務(wù)圓滿；兩條信念：帶走用戶的煩惱一一煩惱至零，留下方太的真誠——真誠到永遠(yuǎn)；三個控制：服務(wù)投訴率、服務(wù)遺漏率、服務(wù)不滿意率均小于十萬分之一；四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復(fù)審處理結(jié)果，一個不漏地將處理結(jié)果反饋到設(shè)計、生產(chǎn)和經(jīng)營部門。
二、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)理念如下：
1. 免費保修：方太燃?xì)庠畛兄Z為消費者提供一定期限的免費保修期，通常為一年，部分機型可能為兩年。在保修期內(nèi)，因非人為因素造成的故障，方太將提供免費維修或更換服務(wù)。
2. 定時巡檢：為了及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，確保燃?xì)庠畹恼＿\行，方太在保修期內(nèi)會定期對燃?xì)庠钸M(jìn)行巡檢。
3. 配件供應(yīng)：如果在保修期內(nèi)需要更換配件，方太將提供免費更換服務(wù)。同時，在保修期外，消費者也可以在方太的廠家網(wǎng)站上購買到相應(yīng)的配件。
4. 增值服務(wù)：除了基本的維修服務(wù)外，方太還為消費者提供一系列增值服務(wù)，如燃?xì)庠钋逑捶⻊?wù)、延長保修期、燃?xì)庠罨厥盏�，以滿足不同消費者的需求。
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