海信空調(diào)移機(jī)安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海信空調(diào)服務(wù)說明：
一、引言
為確�？蛻粝硎艿礁咂焚|(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)，海信特制定上門規(guī)范服務(wù)要求。本規(guī)范旨在明確服務(wù)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度，樹立海信品牌良好形象。
二、上門規(guī)范服務(wù)要求
1. 準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)
服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，確保客戶無需長時(shí)間等待。若因特殊情況無法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前與客戶溝通并說明原因，以取得客戶諒解。
2. 出示星級資格證
服務(wù)人員上門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客戶出示星級資格證，以證明其專業(yè)資質(zhì)和服務(wù)水平�？蛻艨蓳�(jù)此了解服務(wù)人員的專業(yè)背景，增強(qiáng)對服務(wù)的信任感。
3. 公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)開始前向客戶詳細(xì)解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶了解并認(rèn)可。服務(wù)過程中，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶權(quán)益。
4. 遵守十要十不準(zhǔn)
服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守海信“十要十不準(zhǔn)”行為規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。十要包括：要禮貌待人、要專業(yè)操作、要細(xì)致檢查等；十不準(zhǔn)包括：不準(zhǔn)遲到早退、不準(zhǔn)擅自改變服務(wù)內(nèi)容等。通過遵守這些規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶信賴。
5. 不收用戶禮品
服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，不得收取客戶禮品或紅包等財(cái)物。應(yīng)始終保持誠信、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，樹立良好的職業(yè)形象。
二、深圳海信空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 全國聯(lián)保：海信海信提供全國聯(lián)保服務(wù)，覆蓋全國500多個(gè)城市，有超過1600家的維修服務(wù)商和上千名維修工程師提供服務(wù)保障。無論在哪個(gè)城市，都能享受到及時(shí)的維修服務(wù)。
2. 免費(fèi)安裝送貨上門：海信海信提供免費(fèi)安裝送貨上門服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)覆蓋全線產(chǎn)品，無論是海信還是其他廚房海信。對于個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域，公司會免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
3. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能 |
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