TCL空調(diào)移機安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、TCL空調(diào)服務(wù)說明：
一、客戶信息記錄
1. 客戶姓名/名稱：準(zhǔn)確記錄客戶的全名或公司名稱。
2. 聯(lián)系方式：詳細(xì)記錄客戶的電話、地址或電子郵箱，以便于后續(xù)的溝通與服務(wù)。
3. 客戶編號：對于已建立客戶檔案的老客戶，應(yīng)記錄對應(yīng)的客戶編號。
二、產(chǎn)品型號信息
1. 產(chǎn)品型號：記錄發(fā)生故障的產(chǎn)品的型號，以便查找相應(yīng)的技術(shù)資料和維修方法。
2. 產(chǎn)品序列號：記錄產(chǎn)品的唯一序列號，有助于追蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及維修歷史。
三、維修日期及地點
1. 維修日期：記錄客戶提出維修請求的日期以及實際進行維修的日期。
2. 維修地點：記錄維修服務(wù)的提供地點，如客戶家中、公司現(xiàn)場或TCL指定的維修中心。
四、故障現(xiàn)象描述
1. 故障表現(xiàn)：詳細(xì)描述客戶反饋的故障現(xiàn)象，如無法啟動、噪音過大、性能下降等。
2. 故障發(fā)生時間：記錄故障發(fā)生的大致時間，有助于分析故障原因。
五、維修過程記錄
1. 故障診斷：記錄維修人員對故障進行診斷的過程，包括使用的診斷工具、方法和結(jié)果。
2. 維修步驟：詳細(xì)描述維修過程中采取的措施，如拆卸、清洗、調(diào)試等。
六、更換部件清單
1. 部件名稱：列出在維修過程中更換的所有部件的名稱。
2. 部件型號及序列號：記錄更換部件的型號和序列號，以便于追溯和保修。
3. 更換原因：簡要說明為何需要更換這些部件。
二、佛山TCL空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. “用戶永遠是對的”：這是TCL服務(wù)的基本原則，無論用戶提出什么要求和抱怨，TCL都認(rèn)為用戶是正確的，并盡力滿足用戶的需求。
2. “先賣信譽，后賣產(chǎn)品”：TCL認(rèn)為，服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得用戶的信任和忠誠度。
3. “創(chuàng)造感動”：TCL的服務(wù)不僅僅滿足用戶的需求，更要超出用戶的期望，讓他們感到驚喜和感 |
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