格力空調(diào)移機(jī)安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明：
一、客戶基本信息
建立客戶維修信息記錄的首要任務(wù)是詳細(xì)記錄客戶的基本信息。這包括但不限于客戶的姓名、聯(lián)系方式（電話號(hào)碼、電子郵箱等）、家庭或公司地址以及相關(guān)的身份證明等。通過完整記錄這些信息，我們可以準(zhǔn)確識(shí)別客戶身份，便于后續(xù)服務(wù)的跟進(jìn)與溝通。
二、產(chǎn)品購買詳情
為了更好地了解客戶的維修需求，我們需要記錄客戶所購買產(chǎn)品的詳細(xì)信息。這些信息包括但不限于產(chǎn)品型號(hào)、生產(chǎn)日期、購買日期、購買渠道以及發(fā)票信息等。這些信息有助于我們核實(shí)產(chǎn)品的保修期限和維修服務(wù)政策，從而為客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。
三、故障描述及現(xiàn)象
客戶在報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)描述產(chǎn)品出現(xiàn)的故障現(xiàn)象及發(fā)生時(shí)間。故障描述應(yīng)盡可能具體，包括產(chǎn)品運(yùn)行時(shí)的異常聲音、顯示內(nèi)容、操作反應(yīng)等。通過客戶的故障描述，我們可以初步判斷故障的類型和嚴(yán)重程度，為后續(xù)的維修工作提供參考。
四、維修日期與時(shí)間
維修日期與時(shí)間的記錄對于保障維修服務(wù)的及時(shí)性至關(guān)重要。在接到客戶報(bào)修后，我們應(yīng)盡快安排維修人員前往客戶處進(jìn)行維修。維修日期與時(shí)間的記錄有助于我們掌握維修進(jìn)度，確保服務(wù)按時(shí)完成。
五、維修過程記錄
維修過程記錄是客戶維修信息記錄的核心部分。維修人員應(yīng)詳細(xì)記錄維修過程中的每一步操作，包括故障診斷、部件拆卸、清潔保養(yǎng)、更換部件等。
二、廣州格力空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 真誠到永遠(yuǎn)：這是格力的社會(huì)服務(wù)宗旨，始終以真誠的態(tài)度對待每一位用戶，為用戶提供滿意的服務(wù)。
2. 先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品：格力堅(jiān)信，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)是吸引用戶的關(guān)鍵，因此始終將信譽(yù)放在至位，為用戶提供可靠、高效的產(chǎn)品和服務(wù)。
3. 用戶永遠(yuǎn)是對的：這一理念強(qiáng)調(diào)了用戶至上，服務(wù)人員始終以用戶為中心，以滿足用戶需求為至要任務(wù)。
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