格力空調移機安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務電話：4006-189123
一、格力空調服務說明：
一、準時上門服務
1. 服務人員應嚴格按照與用戶約定的時間上門服務，不得遲到或提前。
2. 若因特殊情況不能按時上門，服務人員需提前與用戶溝通，并協商新的上門時間。
二、儀容儀表整潔
1. 服務人員上門時應穿著格力統(tǒng)一制服，并保持干凈整潔。
2. 儀容儀表要得體，不得穿著隨意、形象不整。
三、遵守服務十要十不準
1. 要微笑面對用戶，不準態(tài)度冷漠。
2. 要主動與用戶溝通，不準推諉扯皮。
3. 要耐心解答用戶問題，不準敷衍了事。
4. 要細心檢查產品問題，不準馬虎大意。
5. 要及時響應用戶需求，不準拖延時間。
6. 要尊重用戶隱私，不準泄露用戶信息。
7. 要提供優(yōu)質服務，不準索要額外費用。
8. 要保持現場整潔，不準亂丟垃圾。
9. 要攜帶所需工具，不準缺少必要設備。
10. 要認真記錄服務過程，不準遺漏重要信息。
二、南寧格力空調服務政策如下：
1. 在產品售出之日起7天內，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 在產品售出之日起15天內，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
3. 在整機三包有效期一年內，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品，格力可以免費為用戶更換同型號產品。
4. 在整機三包有效期一年內，如果因配件供應不及時，自送修之日起超過90天未修好的，格力可以免費為用戶更換同型號產品。
5. 在整機三包有效期一年內，如果符合換貨條件，而格力因無同型號產品，用戶愿意調換其他型號產品的，可以差價調換其他型號同類產品。不愿意調換其他產品而要求退貨的，應給予退貨。對已使用過的產品收取折舊費，折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按0.05%。 |
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