大金空調(diào)移機(jī)安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、大金空調(diào)服務(wù)說明：
1. 儀表著裝要整潔
服務(wù)人員上門服務(wù)時，應(yīng)穿著統(tǒng)一的大金服務(wù)工裝，保持整潔干凈，不得穿著便裝或帶有異味、污漬的衣物。同時注意個人衛(wèi)生，保持面部清爽，發(fā)型整齊。
2. 佩戴服務(wù)監(jiān)督卡
服務(wù)人員應(yīng)佩戴大金統(tǒng)一發(fā)放的服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶核實身份。服務(wù)監(jiān)督卡應(yīng)清晰可見，不得遮擋或涂抹。
3. 禮貌敲門并自我介紹
服務(wù)人員到達(dá)用戶家門前，應(yīng)禮貌敲門或按門鈴，等待用戶回應(yīng)。進(jìn)門后，應(yīng)主動向用戶自我介紹，并說明來意。與用戶交流時，應(yīng)使用禮貌用語，態(tài)度誠懇。
4. 合理透明收費(fèi)服務(wù)
服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)大金的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，確保價格合理透明。在收費(fèi)前，應(yīng)向用戶說明服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用明細(xì)，并開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)。
5. 保護(hù)用戶家具物品
在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)注意保護(hù)用戶家具物品，避免劃傷、碰撞等情況發(fā)生。如需移動用戶家具物品，應(yīng)事先征得用戶同意，并輕拿輕放。
6. 嚴(yán)格遵循操作規(guī)范
服務(wù)人員在進(jìn)行維修、安裝等服務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格遵循大金制定的操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。同時，應(yīng)使用專業(yè)的工具和設(shè)備，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞或安全事故。
7. 注意保護(hù)用戶隱私
服務(wù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重用戶隱私，不得隨意翻閱、查看用戶家中的物品或文件。如需獲取用戶信息，應(yīng)事先征得用戶同意，并確保信息安全。
二、�？诖蠼鹂照{(diào)服務(wù)政策如下：
1. 在產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 在產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
3. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，大金可以免費(fèi)為用戶更換同型號產(chǎn)品。
4. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果因配件供應(yīng)不及 |
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