格力空調(diào)移機安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明：
一、引言
為確�？蛻粝硎艿礁咂焚|(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)體驗，格力特制定上門規(guī)范服務(wù)要求。本規(guī)范旨在明確服務(wù)人員的工作標準，提升客戶滿意度，樹立格力品牌良好形象。
二、上門規(guī)范服務(wù)要求
1. 準時上門服務(wù)
服務(wù)人員應(yīng)嚴格按照預約時間上門服務(wù)，確�？蛻魺o需長時間等待。若因特殊情況無法按時到達，應(yīng)提前與客戶溝通并說明原因，以取得客戶諒解。
2. 出示星級資格證
服務(wù)人員上門時應(yīng)主動向客戶出示星級資格證，以證明其專業(yè)資質(zhì)和服務(wù)水平�？蛻艨蓳�(jù)此了解服務(wù)人員的專業(yè)背景，增強對服務(wù)的信任感。
3. 公開收費標準
服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)開始前向客戶詳細解釋收費標準，確保客戶了解并認可。服務(wù)過程中，不得擅自增加收費項目或提高收費標準，保障客戶權(quán)益。
4. 遵守十要十不準
服務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守格力“十要十不準”行為規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。十要包括：要禮貌待人、要專業(yè)操作、要細致檢查等；十不準包括：不準遲到早退、不準擅自改變服務(wù)內(nèi)容等。通過遵守這些規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶信賴。
5. 不收用戶禮品
服務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守公司規(guī)定，不得收取客戶禮品或紅包等財物。應(yīng)始終保持誠信、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，樹立良好的職業(yè)形象。
二、福州格力空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 2小時快速響應(yīng)：格力的維修服務(wù)團隊提供2小時快速響應(yīng)服務(wù)，接到報修電話后，工作人員會在2小時內(nèi)聯(lián)系用戶并解決問題。
2. 免費上門設(shè)計：格力提供免費上門設(shè)計服務(wù)，根據(jù)用戶的實際需求和廚房空間，為用戶量身定制至合適的廚電解決方案。
3. 一站式服務(wù)：格力提供一站式服務(wù)，包括送貨、安裝、調(diào)試、維修等，用戶只需一個電話就能解決所有問題。
4. 定期回訪：格力的維修服務(wù)團隊會定期回訪用戶，了解產(chǎn)品的使用情況，確保用戶 |
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