TCL空調(diào)移機(jī)安裝,清洗保養(yǎng),咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、TCL空調(diào)服務(wù)說明:
一、儀表著裝整潔
上門服務(wù)時(shí),我們的服務(wù)人員必須保持儀表整潔,穿著公司統(tǒng)一的制服或工作服,佩戴工牌,展現(xiàn)出專業(yè)、可信的形象,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
二、禮貌自我介紹
服務(wù)人員到達(dá)用戶家中后,應(yīng)首先向用戶禮貌地進(jìn)行自我介紹,說明自己的身份和來意,以便用戶了解并信任我們的服務(wù)。
三、征求用戶許可
在開始服務(wù)前,服務(wù)人員應(yīng)征求用戶的許可,確認(rèn)服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍以及可能涉及到用戶家中物品的使用或移動(dòng)等事項(xiàng),確保雙方對(duì)服務(wù)過程有清晰的了解和共識(shí)。
四、使用鞋套入室
為保持用戶家中的清潔衛(wèi)生,服務(wù)人員進(jìn)入室內(nèi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)使用鞋套,避免將外界的灰塵或污漬帶入用戶家中。
五、鋪設(shè)工作墊布
在進(jìn)行維修、安裝等需要操作的服務(wù)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)在工作區(qū)域鋪設(shè)工作墊布,防止設(shè)備或工具對(duì)地面造成劃傷或污染。
六、尊重用戶意見
在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)尊重用戶的意見和需求,積極聽取用戶的建議和反饋,及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案,確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
七、保護(hù)用戶物品
在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)特別注意保護(hù)用戶家中的物品,避免在操作過程中造成損壞或丟失。如需移動(dòng)或使用用戶物品,應(yīng)事先征得用戶同意,并小心輕放。
二、?赥CL空調(diào)服務(wù)政策如下:
1.全天候服務(wù):24小時(shí)熱線咨詢,24小時(shí)報(bào)修解急,48小時(shí)維修到位,365天服務(wù)不間歇。
2.全方位服務(wù):提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查,到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試,以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
3.全專業(yè)服務(wù):擁有專家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍和專業(yè)的服務(wù)工具,確保服務(wù)質(zhì)量。
4.記錄與反饋:一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案,一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門,一個(gè)不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶 |
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