萬和熱水器清洗保養(yǎng)、
維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
萬和熱水器服務(wù)說明：
一、包修政策內(nèi)容
萬和電器對2021年3月1日起銷售的家用熱水器（制冷量小于或等于14000W，且用于家庭民用場景如住宅、小區(qū)等安裝使用的家用熱水器，不含天井機(jī)）提供10年免費包修服務(wù)。
二、包修范圍與條件
1. 包修范圍：萬和熱水器的十年包修服務(wù)涵蓋因制造缺陷和材料問題導(dǎo)致的故障。無論是壓縮機(jī)、電機(jī)還是其他零部件，只要是非人為損壞且在正常使用情況下出現(xiàn)的問題，都在包修范圍之內(nèi)。
2. 包修條件：為了享受這一政策，消費者需要滿足以下條件：首先，必須在正規(guī)渠道購買萬和熱水器并保留有效的購買憑證；其次，必須按照萬和提供的安裝和使用說明進(jìn)行安裝和操作；至后，需要定期進(jìn)行規(guī)定的維護(hù)保養(yǎng)，以確保設(shè)備的正常運行。
三、服務(wù)流程與方式
1. 服務(wù)流程：當(dāng)熱水器出現(xiàn)故障時，消費者可以通過萬和商家維修服務(wù)中心進(jìn)行報修。在報修時，需要提供有效的購買憑證和詳細(xì)描述故障情況。萬和維修服務(wù)人員會根據(jù)故障類型提供遠(yuǎn)程支持或安排上門維修服務(wù)。如果需要更換零部件，萬和將提供免費的原廠零部件。
2. 服務(wù)方式：萬和電器擁有完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國各地。消費者可以通過電話、商家網(wǎng)站、微信公眾號等多種方式聯(lián)系到萬和維修服務(wù)中心。
四、不包含保修內(nèi)容
需要注意的是，以下情況不在包修范圍內(nèi)：
1. 由于錯誤的安裝、操作或維修導(dǎo)致的問題；
2. 由于意外事件、自然災(zāi)害或不可抗力因素引起的損壞；
3. 用戶未按照萬和提供的維護(hù)保養(yǎng)要求進(jìn)行維護(hù)；
4. 消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
5. 非萬和電器指定的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
6. 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的；
7. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的。
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