海爾熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
海爾熱水器服務(wù)說明:
海爾維修服務(wù)時(shí)關(guān)于舊部件保留和開具票據(jù)的如下:
一、舊部件保留
1. 保留原則:在維修過程中,若涉及到部件的更換,原則上維修人員應(yīng)保留更換下來的舊部件。
2. 客戶確認(rèn):在更換部件前,維修人員會(huì)與客戶溝通并征得客戶同意后,方可進(jìn)行部件的更換,并確保舊部件得到妥善保留。
3. 保留方式:舊部件通常會(huì)被放置在專用的包裝或袋子中,并貼上標(biāo)簽,標(biāo)明客戶信息和維修日期,以確保其能夠被正確識(shí)別和追溯。
4. 客戶查驗(yàn):維修完成后,客戶有權(quán)要求查驗(yàn)被更換的舊部件,以確保維修過程的真實(shí)性和透明性。
二、注意事項(xiàng)
1. 避免無證上崗:客戶應(yīng)堅(jiān)決拒絕無證上崗的維修人員提供服務(wù),以免出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題或安全隱患。
2. 保留復(fù)印件或拍照記錄:為了確保后續(xù)服務(wù)的可追溯性,客戶可以要求維修人員提供維修資質(zhì)證書的復(fù)印件或拍照記錄,以備日后查詢或維權(quán)使用。
海爾熱水器服務(wù)政策如下:
1. “真誠到永遠(yuǎn)”:這是海爾社會(huì)服務(wù)宗旨,堅(jiān)持以“先賣信譽(yù),后賣產(chǎn)品”的理念,以“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”為目標(biāo),廣泛推行“一站到位”式服務(wù)。在維修服務(wù)中,海爾承諾“只要你撥打一個(gè)電話,剩下的事由海爾來做”,以消除顧客的后顧之憂。
2. “用戶永遠(yuǎn)是對的”:這一原則在海爾服務(wù)中得到鞏固和發(fā)展,并不斷增添新的內(nèi)容。海爾在服務(wù)過程中堅(jiān)持“消費(fèi)—服務(wù)—生產(chǎn)”這一結(jié)構(gòu)框架,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主體地位,認(rèn)為沒有先進(jìn)完善的服務(wù)體系和服務(wù)手段,就無法吸引消費(fèi)者和占領(lǐng)市場,也就無法擴(kuò)大再生產(chǎn)。
3. “高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級服務(wù)戰(zhàn)略:海爾已確立了這一服務(wù)戰(zhàn)略,并成為海爾二次創(chuàng)業(yè)的主體思想。海爾通過售前、售中、維修服務(wù)來滿足用戶的需求,包括真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能、耐心地講解和演示、送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等 |
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