海爾熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾熱水器服務(wù)說明：
如果您在使用海爾產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到了問題，并希望進(jìn)行投訴或維權(quán)，保存相關(guān)證據(jù)是非常重要的。
1. 保留購買憑證：購買海爾產(chǎn)品時，務(wù)必保留好購買憑證，如發(fā)票、收據(jù)或電子交易記錄。這些憑證可以證明您與海爾之間的交易關(guān)系，是維權(quán)的重要證據(jù)。
2. 拍照或錄像：如果產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，及時拍照或錄像記錄現(xiàn)場情況。確保照片或視頻清晰，能夠準(zhǔn)確反映問題的性質(zhì)和程度。這些影像資料可以作為投訴時的有力證據(jù)。
3. 收集書面證據(jù)：如果與海爾的維修服務(wù)人員或客服進(jìn)行了溝通，盡量要求對方提供書面回復(fù)或記錄。這可以包括郵件、短信、聊天記錄等。這些書面證據(jù)在維權(quán)過程中具有重要的作用。
4. 保存維修記錄：如果產(chǎn)品需要維修，務(wù)必保存好維修記錄。這包括維修人員的姓名、聯(lián)系方式、維修時間、維修內(nèi)容以及維修后的效果等。如果維修未能解決問題，這些記錄將成為投訴維權(quán)的重要依據(jù)。
5. 注意時間戳：在保存證據(jù)時，注意記錄時間戳。這有助于證明證據(jù)的真實性和時效性，對于維權(quán)過程至關(guān)重要。
海爾熱水器服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團(tuán)消費和生產(chǎn)消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
5. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑 |
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