伊萊克斯洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)
維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
伊萊克斯洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
1. 五星級服務(wù)商與五星級服務(wù)工程師：伊萊克斯根據(jù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)商和服務(wù)工程師劃分為五個等級，以確保服務(wù)團(tuán)隊具備高素質(zhì)和專業(yè)技能。每年，伊萊克斯都會進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以不斷提升服務(wù)商和服務(wù)工程師的能力，確保他們能提供至高質(zhì)量的服務(wù)。
2. “五個1”工程：這指的是服務(wù)工程師上門服務(wù)時必須攜帶的五個關(guān)鍵物品，包括1雙鞋套、1塊抹布、1塊墊布、1個靜電環(huán)和1張服務(wù)監(jiān)督卡。這些物品不僅體現(xiàn)了伊萊克斯對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注，也確保了服務(wù)過程的專業(yè)性和客戶的滿意度。
3. 五化服務(wù)工作：這包括職業(yè)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表格化和數(shù)據(jù)化。通過這些措施，伊萊克斯的服務(wù)體系更加規(guī)范、高效，確保了服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。
4. “五個不錯過”：伊萊克斯強(qiáng)調(diào)不錯過對每1個用戶的回訪，這體現(xiàn)了公司對客戶關(guān)系的重視。通過及時回訪，伊萊克斯能夠了解客戶的反饋和需求，進(jìn)1步優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
伊萊克斯洗衣機(jī)報修服務(wù)注意事項(xiàng)說明：
1、要了解自己的洗衣機(jī)是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、維修人員上門維修時，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時，可以將換下來的原件送到有關(guān)部門檢測， |
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