帝康空氣能維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
帝康空氣能熱水器維修服務(wù)說明：
1. 十要十不準(zhǔn)：
- 其中的“十不準(zhǔn)”明確規(guī)定了一系列服務(wù)中的禁止行為，包括：
- 不準(zhǔn)拒絕服務(wù)
- 不準(zhǔn)態(tài)度惡劣
- 不準(zhǔn)違規(guī)操作
- 不準(zhǔn)過度營銷
- 不準(zhǔn)無證上崗
- 不準(zhǔn)推諉扯皮
- 不準(zhǔn)上門延誤
- 不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)
- 不準(zhǔn)亂講禁語
- 不準(zhǔn)弄虛作假
- 其中的“十要”則規(guī)定了服務(wù)人員應(yīng)該做到的行為，如工作作風(fēng)要迅速、言談舉止要文明等。
2. 具體的禁語實(shí)例：
- 不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮物。
- 不準(zhǔn)說：“你的要求也太高了吧，什么產(chǎn)品會(huì)不出現(xiàn)故障”或“只能給您維修，不能退（換），這是帝康的規(guī)定，我也沒有辦法”等。
3. 服務(wù)規(guī)范：
- 服務(wù)中通電試機(jī)，使用常識(shí)講解到位。
- 服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品一站通檢到位。
- 服務(wù)中要保持專業(yè)和尊重用戶的態(tài)度，例如“針對(duì)洗衣機(jī)整機(jī)延長(zhǎng)至10年產(chǎn)品的特殊規(guī)定”等，都是為了讓用戶了解服務(wù)內(nèi)容和流程，而不是使用禁語來推諉或誤導(dǎo)用戶。
4. 服務(wù)流程：
- 在報(bào)修過程中，要求服務(wù)人員準(zhǔn)確、快速地處理用戶的問題，例如規(guī)定在收到報(bào)修后60分鐘內(nèi)完成服務(wù)時(shí)間預(yù)約，并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行服務(wù)。
5. 公開透明：
- 公開出示服務(wù)《上崗資格證》和《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，接受用戶的監(jiān)督。
這些方面共同構(gòu)成了帝康服務(wù)中避免使用禁語的核心內(nèi)容，旨在確保用戶能夠享受到專業(yè)、高效、真誠的服務(wù)體驗(yàn)。
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