格力空氣能維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
格力空氣能熱水器維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)禁語的具體內(nèi)容：
- 在服務(wù)過程中，格力服務(wù)人員禁止使用不耐煩、傲慢、強勢的口吻和悔辱性的言語。例如，禁止使用“我怎么知道？”、“我這無法處理”等表達。
- 同時，也禁止服務(wù)人員推卸責任，比如使用“這個不是我負責的”、“不屬于我的范圍，所以這事情我不清楚”等措辭。
- 此外，對于客戶的要求和疑問，服務(wù)人員也不得以“活動規(guī)則就是這樣，你可以不參加”等語氣強硬或過于簡化的方式回應(yīng)。
2. 十要十不準原則：
- 在格力的服務(wù)規(guī)范中，還包含了“十要十不準”的原則，明確規(guī)定了服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的行為準則。
- 其中，“十要”主要包括：工作作風(fēng)要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔、上門服務(wù)要準時等，這些要求旨在確保服務(wù)人員以專業(yè)、熱情、負責的態(tài)度為客戶提供服務(wù)。
- 而“十不準”則涵蓋了禁止拒絕服務(wù)、禁止違規(guī)操作、禁止無證上崗、禁止推諉扯皮等行為，以確保服務(wù)流程的規(guī)范和客戶體驗的滿意。
3. 五個一和三個到位：
- 格力服務(wù)還注重細節(jié)和標準化操作，如“五個一”原則，要求服務(wù)人員在服務(wù)過程中遞上一張名片、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾，并留下一個好評。
- “三個到位”則是指服務(wù)前安全測電到位、服務(wù)中通電試機和使用常識講解到位、服務(wù)后清理現(xiàn)場和產(chǎn)品一站通檢到位，這些措施保證了服務(wù)過程的全面性和專業(yè)性。
4. 規(guī)范用語和解決方案：
- 當遇到客戶提出超出三包期或其他特殊情況時，服務(wù)人員需要使用規(guī)范用語進行解釋和溝通，避免使用禁語或模糊性語言。
- 例如，當客戶要求退換機時，服務(wù)人員應(yīng)按照國家三包規(guī)定和客戶實際購買時間給出合理的解決方案，并使用專業(yè)術(shù)語和人性化語言進行溝通。
通過以上方面的規(guī)定和要求，格力服務(wù)致力于為客戶提供 |
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