海爾熱水器廚電、熱水器、燃氣灶、壁掛爐、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
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海爾熱水器、燃氣灶、油煙機廚電維修服務說明：
1. 從傳統(tǒng)服務到數(shù)字化服務：
- 海爾服務已經(jīng)實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的線下服務向數(shù)字化服務的轉型。這主要基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術，通過數(shù)字化來重構服務體系，形成在線、高效的數(shù)字服務。
- 利用PHM網(wǎng)器產(chǎn)品及用戶體驗大數(shù)據(jù)平臺，實時監(jiān)控機器運轉狀態(tài)，進行自預測、自診斷、自反饋，顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)的保修期，首創(chuàng)了產(chǎn)品不壞保證期。
2. 從熱水器服務到家生活服務：
- 海爾服務不再局限于單一的熱水器產(chǎn)品，而是致力于提供全方位的居家生活服務解決方案。
- 提供的服務內容包括打釘掛畫、廚下排水管路改造、防霉、防味、地面修補、墻面修復等，滿足用戶對于家庭生活的全方位需求。
3. 從獨立服務到開放共贏：
- 海爾服務始終根據(jù)用戶的需求不斷迭代升級，構建了“1+N服務體系”。
- 這種服務體系旨在保障三翼鳥智慧場景規(guī)范化、標準化、個性化的進入千家萬戶，實現(xiàn)服務的開放共贏。
4. 服務標準與精細化安裝：
- 海爾主導并發(fā)布了《家用熱水器器精細化安裝規(guī)范》，榮獲CAS中國標準化協(xié)會標準證書，為用戶提供了更高效、更便捷、更快速的高增值服務。
- 在安裝服務上，海爾堅持精細化安裝服務標準，確保安裝過程無塵、精致、安全，讓用戶省心、放心、舒心。
5. 優(yōu)質維修服務標準的制定：
- 海爾智家聯(lián)合中國質量萬里行促進會牽頭制定了熱水器行業(yè)首批優(yōu)質服務標準，包括《家用電器優(yōu)質維修服務》、《家用電器優(yōu)質服務評價規(guī)范》和《家用電器優(yōu)質服務承諾規(guī)范》。
- 這些標準從優(yōu)質服務的基本要求、評價內容及原則、承諾范圍等方面進行了規(guī)范，使優(yōu)質服務有標可依。
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