米特拉空氣能熱水器等全系家電服務(wù)、
清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
米特拉空氣能熱水器維修服務(wù)說明：
1. 售前服務(wù)：
- 米特拉在產(chǎn)品設(shè)計、制造過程中始終從消費者需求出發(fā)，控制質(zhì)量，制造“精品”。
- 正確宣傳、引導(dǎo)顧客，讓顧客做出正確的購買決策。
- 制定一套嚴(yán)格的管理制度，將責(zé)任和義務(wù)細(xì)化，加強監(jiān)督，保證各級經(jīng)銷商和預(yù)約維修點能配合企業(yè)做好銷售和安裝工作。
2. 售中服務(wù)：
- 米特拉在服務(wù)上提出“全過程服務(wù)體系”的服務(wù)思路，認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該貫穿于售前、售中、維修的全過程。
- 售中服務(wù)主要包括確保各級經(jīng)銷商和預(yù)約維修點能配合企業(yè)做好銷售和安裝工作，確保顧客在購買和安裝過程中的滿意度。
3. 維修服務(wù)：
- 米特拉實行10年免費包修政策，給予市場銷售至有力的維修保障，讓消費者放心消費，維修無憂。
- 嚴(yán)格落實產(chǎn)品“三包”服務(wù)政策，按照相關(guān)法律法規(guī)，開展維修服務(wù)工作，執(zhí)行包修包換包退政策。
- 維修服務(wù)全流程監(jiān)督跟進(jìn)，從基礎(chǔ)報修，到客訴受理，直至用戶問題解決，評價滿意，積極保障消費者的合法權(quán)益，讓消費者的服務(wù)需求得到快速解決。
- 快速響應(yīng)消費者服務(wù)需求，例如2小時內(nèi)響應(yīng)，緊急需求工單30分鐘內(nèi)響應(yīng)，無特殊情況的要求24小時內(nèi)處理完成。
- 明確服務(wù)流程操作要求，對上門服務(wù)流程規(guī)范、送貨搬運規(guī)范、安裝維修操作規(guī)范等方面，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。
- 設(shè)立服務(wù)完成后100%回訪機制、以及滿意度服務(wù)評價機制，對于每個服務(wù)工單，要求真實解決，并邀請用戶評價服務(wù)。
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