康泉熱水器廚電、燃氣灶、壁掛爐、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
康泉熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
1. 服務熱線與在線客服：
- 提供24小時或雙方商定時間內(nèi)的在線答疑服務，客戶服務熱線為，人工服務時間為08:00 — 19:00，確保顧客問題能夠迅速得到回應和解決。
2. 快速響應與現(xiàn)場服務：
- 對于顧客的初次響應，承諾在1小時內(nèi)進行，確保顧客的需求得到及時關注。
- 對于需要現(xiàn)場服務的情況，承諾在24小時內(nèi)或與顧客約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，為顧客提供及時有效的解決方案。
3. 產(chǎn)品質(zhì)保與維修支持：
- 產(chǎn)品質(zhì)保期為生產(chǎn)之日起二十四個月，期間出現(xiàn)的質(zhì)量問題由公司負責免費維修或退換。
- 質(zhì)保期屆滿至三年以內(nèi)，由公司負責維修并收取工本費，持續(xù)為顧客提供維修服務支持。
4. 投訴處理與技術支持：
- 在全國設立了37個技術服務駐點，有專業(yè)技術服務工程師為顧客提供現(xiàn)場服務、技術支持和投訴處理，確保顧客問題得到專業(yè)解決。
5. 個性化服務：
- 根據(jù)顧客需求提供個性化服務，如產(chǎn)品選型、特殊定做、故障排查等，滿足顧客的多樣化需求。
6. 服務覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈：
- 提供的服務覆蓋康泉集團全產(chǎn)業(yè)鏈，包括低壓熱水器、儀器儀表、建筑熱水器、輸配電、電線電纜、集成配電、電源等，為顧客提供一站式的服務支持。
7. 多渠道咨詢：
- 提供電話服務、在線服務、自助服務等多種咨詢方式，方便顧客根據(jù)自己的喜好和需要選擇至適合自己的咨詢方式。
8. 服務承諾與品牌效應：
- 鄭重承諾對服務內(nèi)容、質(zhì)量、時間等方面的要求，并努力創(chuàng)立標準化的服務品牌效應，提升顧客滿意度和忠誠度。
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