美菱冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
美菱咨詢服務(wù)電話：4006-189123
美菱冰箱、洗衣機維修服務(wù)注意事項說明：
一、服務(wù)體系建設(shè)
1. 設(shè)立服務(wù)熱線：美菱設(shè)立了24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線，并提供微信智能客服全天24小時服務(wù)，以便消費者隨時咨詢和反饋問題。
2. 預(yù)約與上門服務(wù)：消費者報裝、報修后，美菱會在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門。特殊情況下，會立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪，確保服務(wù)質(zhì)量。
三、保修政策與細(xì)則
1. 保修期限：
- 美菱系列產(chǎn)品整機通常保修一年，但部分產(chǎn)品保修期有所延長。例如，2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年；自2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長保修期至五年。
- 集智廚房產(chǎn)品（集成灶、集成水槽、廚房新風(fēng)機）、16L及以上大升數(shù)燃?xì)獗浼?022年前上市產(chǎn)品保修期保持原有年限不變。
- 商用機的保修期為6個月。
2. 保修范圍：
- 保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，美菱提供免費維修服務(wù)，不收取任何費用。
- 非質(zhì)量問題維修，美菱僅收取配件費。
- 保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品，美菱提供終身維修服務(wù)，嚴(yán)格按照《美菱股份冰箱冰箱服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。
3. 關(guān)鍵配件保修：
- 集成灶維修更換的關(guān)鍵配件保修6個月，其余產(chǎn)品維修更換的關(guān)鍵配件保修3個月（整機保修期的產(chǎn)品，其關(guān)鍵配件保修期按孰長原則執(zhí)行）。
二、服務(wù)透明與監(jiān)督
1. 收費透明：在維修前，服務(wù)工程師會主動出示《美菱股份冰箱冰箱服務(wù)收費手冊》，告知維修所需配件收費明細(xì)及金額。
2. 服務(wù)監(jiān)督：服務(wù)完畢后，會根據(jù)服務(wù)收費清單和金額在系統(tǒng)中添加收費明細(xì)并提交工單，提醒消費者確認(rèn)賬單。如因未按要求執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)和收費要求產(chǎn)生的差評或投訴，美菱將嚴(yán)格按照《服務(wù)管理手冊》進行違約處理。 |
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