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樂天壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)承諾與范圍
服務(wù)承諾：
1. 快速響應(yīng)：接到服務(wù)請求后，我們將在*短時間內(nèi)安排專業(yè)人員上門服務(wù)。
2. 專業(yè)服務(wù)：所有服務(wù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，確保服務(wù)專業(yè)、準(zhǔn)確。
3. 透明報價：服務(wù)前明確告知服務(wù)內(nèi)容及費用，杜絕任何隱性消費。
4. 保修無憂：按照國家及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供完善的保修服務(wù)，讓客戶后顧無憂。
5. 滿意保障：服務(wù)完成后，主動詢問客戶意見，確保服務(wù)滿意度。
服務(wù)流程與規(guī)范
1. 預(yù)約服務(wù)：客戶通過電話、商家網(wǎng)或APP預(yù)約服務(wù)。
2. 上門服務(wù)：工程師按約定時間上門，佩戴工作證，禮貌問候。
3. 診斷問題：詳細(xì)檢查產(chǎn)品狀況，準(zhǔn)確判斷故障原因。
4. 報價說明：向客戶說明服務(wù)內(nèi)容及費用，征得同意后開始服務(wù)。
5. 服務(wù)實施：按照規(guī)范流程進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 清潔整理：服務(wù)完成后清理現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。
7. 驗收反饋：請客戶驗收并填寫服務(wù)評價表，收集反饋意見。
樂天壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 全國維修服務(wù)：樂天提供全國范圍內(nèi)的維修服務(wù)，消費者可以撥打客服熱線或者登錄商家進(jìn)行查詢，客服人員會提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 產(chǎn)品保修：樂天所有產(chǎn)品均遵守國家“新三包服務(wù)”政策，即7天無理由退貨，15天換貨，以及在質(zhì)量有問題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。同時，對于不同的產(chǎn)品系列，樂天還提供了具體的保修期限，例如家用機、采暖機等產(chǎn)品的保修期為6年。
3. 24小時上門服務(wù)：樂天在全國范圍內(nèi)實行24小時用戶預(yù)約上門服務(wù)，無論是中心城市還是偏遠(yuǎn)地區(qū)，都能享受到及時、專業(yè)的維修服務(wù)。
4. 建立顧客檔案：為了更好地服務(wù)客戶，樂天會為每位顧客建立檔案，并定期進(jìn)行回訪，實行產(chǎn)品跟蹤和電話回訪，確�？蛻舻臐M意度。
5. 全國24小時服務(wù)熱線：消費者在需要服務(wù) |
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