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沃爾堡壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
1. 積極主動：主動了解客戶需求，提前預(yù)判并解決問題，展現(xiàn)高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
2. 耐心細(xì)致：面對客戶的疑問或不滿，保持耐心，細(xì)致解答，確�？蛻衾斫鉂M意。
3. 真誠友好：以真誠的態(tài)度對待每一位客戶，用微笑和熱情營造舒適的服務(wù)環(huán)境。
4. 尊重理解：尊重客戶的意見和選擇，理解客戶的特殊需求，提供個性化服務(wù)。
服務(wù)語言規(guī)范
1. 文明禮貌：使用文明用語，避免粗俗言辭，保持語言的專業(yè)性和禮貌性。
2. 清晰準(zhǔn)確：表達(dá)清晰，信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生歧義或誤解。
3. 積極傾聽：耐心傾聽客戶訴求，不打斷客戶發(fā)言，給予客戶充分的表達(dá)空間。
4. 情感共鳴：通過語言傳遞關(guān)懷與理解，建立情感連接，增強(qiáng)客戶信任感。
沃爾堡壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、是尋找規(guī)范誠信的維修商家。送修壁掛爐商品時建議直接到產(chǎn)品說明書或維修服務(wù)手冊上標(biāo)注的品牌維修服務(wù)中心或商家指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，選擇正規(guī)、靠譜、合適的維修商家。
2、是事先協(xié)商維修費(fèi)，填寫維修憑證。維修前一定當(dāng)面要求維修人員先排查問題，要在雙方的見證下檢查相關(guān)常用功能，確定故障出現(xiàn)的位置和常用功能是否正常，雙方事先協(xié)商好維修費(fèi)用，填寫維修憑證進(jìn)行書面文字注明，并簽字確認(rèn)，避免因維修過程中由于維修人員疏忽造成的壁掛爐其他功能故障而讓消費(fèi)者承擔(dān)額外維修費(fèi)用，或因未約定相關(guān)維修項目出現(xiàn)商家事后加價、過度維修等問題。
3、是維修時注意留心觀察。將壁掛爐送到維修店維修時，好本人親自在場，現(xiàn)場留心觀察維修人員進(jìn)行修理，避免不良維修人員從中對硬件做手腳、或?qū)⒖刹鹦杜浼M(jìn)行掉包，以次充好、以假換真、虛假維修。預(yù)約維修人員上門維修時，要認(rèn)真查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明等。 |
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