方太油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太油煙機(jī)服務(wù)說明：
1. 預(yù)約上門：專屬服務(wù)管家會與用戶進(jìn)行電話溝通，表明身份，確定上門服務(wù)時間。
2. 形象管理：服務(wù)管家在上門服務(wù)之前，需要進(jìn)行形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿著新工裝，并進(jìn)行消毒，以呈現(xiàn)出整齊干凈的個人形象。
3. 物資準(zhǔn)備：服務(wù)管家將專屬服務(wù)道具、常用物資等準(zhǔn)備齊全，并對工具、安裝服務(wù)車進(jìn)行消毒。
4. 提貨驗貨：在安裝前提取貨物，經(jīng)過用戶同意后開箱驗收。
5. 安裝材料準(zhǔn)備：根據(jù)用戶描述的安裝環(huán)境，準(zhǔn)備相應(yīng)的安裝材料，如工具箱、油煙機(jī)搬運(yùn)帶、防護(hù)套等，以及特殊搬運(yùn)要用的云梯、吊車等，以避免損壞機(jī)器或破壞用戶家具。
6. 送裝同步：準(zhǔn)備好所有物資后，將其搬運(yùn)進(jìn)安裝車，等待上門安裝。
7. 入戶服務(wù)：服務(wù)管家在進(jìn)門前會再次進(jìn)行儀容檢查，確認(rèn)形象是否干凈整潔，精神飽滿。在敲門或按門鈴后，進(jìn)行自我介紹并出示證件，確認(rèn)用戶身份后，為其送上鮮花。
二、方太油煙機(jī)服務(wù)理念如下：
1. 登錄方太廠家網(wǎng)站或微信公眾號，進(jìn)入“在線報修”頁面。
2. 在頁面中選擇需要報修的產(chǎn)品類型，填寫產(chǎn)品型號、購買日期等相關(guān)信息。
3. 選擇故障類型，描述故障現(xiàn)象，并上傳故障圖片（如有）。
4. 選擇上門服務(wù)時間、上門地址和聯(lián)系人信息等。
5. 提交報修申請后，系統(tǒng)會生成一個報修單號，用戶可以通過該單號查詢報修進(jìn)度。 |
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