方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 使用狀況詢問：方太會(huì)定期與用戶聯(lián)系，詢問產(chǎn)品的使用狀況，例如產(chǎn)品是否正常運(yùn)行，是否出現(xiàn)故障等。
2. 問題解決：如果用戶反饋產(chǎn)品存在問題或故障，方太會(huì)提供專業(yè)的解決方案，包括故障排除、產(chǎn)品維修、更換等。
3. 產(chǎn)品建議收集：方太也會(huì)詢問用戶對(duì)于產(chǎn)品的意見和建議，例如產(chǎn)品的功能、性能、外觀等方面是否滿足用戶的期待，是否有改進(jìn)的空間等。
4. 維修服務(wù)滿意度調(diào)查：為了不斷提升服務(wù)質(zhì)量，方太會(huì)進(jìn)行維修服務(wù)滿意度調(diào)查，收集用戶對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋。
二、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)理念如下：
1. 收費(fèi)透明化：方太的服務(wù)收費(fèi)公開透明，用戶在購買和使用過程中可以清楚地了解每項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用，避免了不必要的誤解和糾紛。
2. 以換代修：方太提供的“以換代修”服務(wù)，意味著當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，用戶可以選擇直接更換新產(chǎn)品，而不是花費(fèi)時(shí)間和金錢進(jìn)行維修。這大大節(jié)省了用戶的時(shí)間和精力，提高了用戶的滿意度。
3. 管家式服務(wù)：方太推出了管家式服務(wù)措施，用戶遇到燃?xì)庠钍褂靡蓡枙r(shí)，可通過方太熱線電話、APP、微信端等了解解決方法。同時(shí)，方太還為用戶在微信端配備“1V1專屬管家”，提供“被動(dòng)服務(wù)+主動(dòng)服務(wù)”全覆蓋的一站式服務(wù)，讓用戶忘卻繁瑣，享受省心家居生活。
4. 視頻客服：方太突破了傳統(tǒng)的用戶交互模式，上線了視頻客服，通過實(shí)時(shí)視頻指導(dǎo)產(chǎn)品使用操作、遠(yuǎn)程故障排查、智能設(shè)備配網(wǎng)操作等業(yè)務(wù)，滿足用戶對(duì)服務(wù)快捷、高效、專業(yè)的要求，進(jìn)一步提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。 |
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