火王熱水器廚電、燃氣灶、壁掛爐、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
火王熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
1. 質量承諾：
- 嚴格按照有關法律法規(guī)，提供符合標準要求的優(yōu)質產(chǎn)品。
- 產(chǎn)品質保期為生產(chǎn)之日起二十四個月。
- 公司嚴格履行合同約定，產(chǎn)品質保期內(nèi)的質量問題由公司負責。
- 公司的產(chǎn)品均已投保產(chǎn)品責任險。
2. 服務承諾：
- 客戶服務熱線：客戶如對產(chǎn)品與服務有任何疑問，可撥打客戶服務熱線（如），公司由專人在線答疑，并根據(jù)實際需要在二十四小時或雙方商定時間內(nèi)提供現(xiàn)場服務。
- 維修與退換：在質保期內(nèi)，因質量問題的產(chǎn)品由公司負責免費維修或退換；質保期屆滿至三年以內(nèi)，由公司負責維修并收取工本費。
- 現(xiàn)場技術支持：對于工程配套的產(chǎn)品，公司根據(jù)需要安排專人提供現(xiàn)場技術支持。
- 產(chǎn)品交付：常規(guī)產(chǎn)品三日內(nèi)交付；特殊產(chǎn)品按約定時間交付，如訂單調(diào)整另行約定。
- 個性化服務：公司根據(jù)顧客需求提供個性化服務。
3. 響應速度：對于客戶在安裝、調(diào)試、送電或使用過程中的反饋質量信息，公司會迅速響應。例如，在接到反饋后半小時內(nèi)做出答復，市內(nèi)2小時內(nèi)到達，省內(nèi)12小時內(nèi)到達，省外24小時內(nèi)到達，進行現(xiàn)場服務。
4. 配件提供：產(chǎn)品在“三包”期外，公司保證提供配件和零部件及易損件，并根據(jù)客戶需求做好維修服務工作。提供的配件和零部件及易損件一律按出廠價。
5. 維修支持：火王熱水器公司不僅提供售前、售中服務，還提供完善的維修服務，包括技術咨詢、商務支持、質量投訴等。
這些服務承諾體現(xiàn)了火王熱水器公司對客戶需求的重視和對產(chǎn)品質量的信心，旨在為客戶提供全面、高效、滿意的服務。
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