一、常見功能
1. 呼叫顧客
營業(yè)員按叫號器呼叫下一位顧客。等候區(qū)的顯示屏立即將呼叫信息閃爍顯示。與此同時，語音呼叫系統(tǒng)同步播音：“叮咚，請××××號顧客到××號窗口辦理業(yè)務(wù)”。當(dāng)語音系統(tǒng)呼叫*一遍，顧客未聽到時，營業(yè)員可按“重呼”鍵，系統(tǒng)將再次呼叫。
2. 轉(zhuǎn)移顧客
當(dāng)顧客辦理完當(dāng)前業(yè)務(wù)后還需要辦理其它業(yè)務(wù)時，營業(yè)員可按“轉(zhuǎn)移”鍵，將該顧客轉(zhuǎn)移到其它服務(wù)隊列，系統(tǒng)將自動將該顧客優(yōu)先插入到該隊列的前面，而無須再重新排隊。
3. 插入顧客
需要將某顧客插入到隊列前面時，可按叫號器的“插入”鍵，將其插入到隊列前面。
4．呼叫指定顧客
當(dāng)需要呼叫某指定顧客時，可按叫號器的“任意號碼呼叫”鍵，并輸入該顧客的號碼，直接呼叫該顧客。
5. 暫停服務(wù)
當(dāng)營業(yè)員有事離開時，按“暫�！辨I，該窗口將暫停所有服務(wù)，同時液晶顯示屏上會顯示：“暫停服務(wù)”。
6. 復(fù)位
將系統(tǒng)之前尚未辦理的號碼全部清除，
系統(tǒng)重新開始發(fā)號。
7. 編輯號票
可對號票格式和版面進行編輯，設(shè)計出您
滿意的號票。初始設(shè)置如右圖：
8. 編輯顯示格式
可對顯示屏的顯示格式進行編輯，設(shè)計出您滿意的顯示格式。初始設(shè)置為：“請××××號顧客到××窗口”
9、編輯背景圖和業(yè)務(wù)按鈕功能
可根據(jù)客戶需要設(shè)計不同個性不同的背景圖和設(shè)置不同的業(yè)務(wù)按鈕。
10. 編輯語音呼叫格式
可對呼叫語音的內(nèi)容及語種進行編輯，以展示您個性化的服務(wù)。初始設(shè)置為:“叮咚，請XXXX號顧客到XX號窗口辦理業(yè)務(wù)”�？梢試Z/粵語/英語等多語種呼叫。
11. 靈活的優(yōu)先級設(shè)置功能
以叫號器為單位單獨設(shè)置窗口號、可辦理的業(yè)務(wù)種類及優(yōu)先級。直接在叫號器上進行設(shè)置，每個叫號器可辦理的業(yè)務(wù)種類可多達八個，優(yōu)先級也可多達八層。
12.歡迎光臨功能
當(dāng)顧客來到窗口前，營業(yè)員按動叫號器的“歡迎光臨”鍵，服務(wù)質(zhì)量評價器將播放語音：“您好，歡迎光臨！”。
13. 到等候區(qū)就座等候提示功能
營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時，若發(fā)現(xiàn)還有別的顧客也擠在窗口前，可按下叫號器的“等候提示”鍵，服務(wù)質(zhì)量評價器將會播放語音提示：“對不起，后面的顧客請到等候區(qū)就坐等候�！�
14. 服務(wù)質(zhì)量評價功能
營業(yè)員在辦理完一筆業(yè)務(wù)時，按下叫號器的“等候提示”鍵，服務(wù)質(zhì)量評價器的指示燈將會變亮，并播放語音提示：“您好，請對我的服務(wù)給予評價�！边@時顧客可以根據(jù)他的意見進行評價。
15. 貴賓識別功能
當(dāng)有顧客按取貴賓號票時，系統(tǒng)將會有語音提示：“請刷貴賓卡”，顧客刷卡后，系統(tǒng)將進行識別，若識別通過，系統(tǒng)將自動打印相應(yīng)的貴賓號票
16. 獨有的貴賓和優(yōu)質(zhì)客戶或潛在的優(yōu)質(zhì)客戶通知功能
當(dāng)有貴賓客戶通過貴賓識別系統(tǒng)刷卡取號時，發(fā)號主機將向客戶經(jīng)理傳呼機發(fā)出信息，通知客戶經(jīng)理有ＸＸＸ貴賓正來辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶或潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，按叫號器的“通知”鍵，叫號器將向客戶經(jīng)理傳呼機發(fā)出信息，通知客戶經(jīng)理XX柜臺有優(yōu)質(zhì)客戶在辦理業(yè)務(wù)。
17. 強大的統(tǒng)計管理功能
可統(tǒng)計出客戶流量、客戶等待時間、員工服務(wù)人數(shù)、服務(wù)時間、工作效率、客戶滿意度等重要信息，并進一步制作出各種統(tǒng)計分析報表，為貴行科學(xué)地管理各部門，制定下一步的發(fā)展計劃提供重要依據(jù)。
18. 聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計功能
即服務(wù)營銷中心的某一臺主機通過內(nèi)部網(wǎng)可以實時監(jiān)控所有安裝排隊機服務(wù)廳的各種信息以及后臺報表的輸出。
19. 實時監(jiān)控功能
可以實時監(jiān)控客戶流量和各窗口工作狀態(tài)，合理安排人力，獎優(yōu)罰劣。
20.掉電保護功能
停電后恢復(fù)供電1 秒內(nèi)系統(tǒng)即可正常工作，排隊序號保持連續(xù)，已發(fā)號票繼續(xù)有效。
21. 缺紙報警功能
當(dāng)打印紙用完時，打印機將發(fā)出報警音，提示您及時更換打印紙。 |
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服務(wù)業(yè)未分類
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