IT服務(wù)管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)介紹
ISO/IEC20000是一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。
ISO20000， 共分為兩部分 :
ISO/IEC20000-1Informationtechnology-Servicemanagement Part-1:Specification(信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范， 認(rèn)證要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術(shù)服務(wù)管理*佳實踐)
在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001為參考規(guī)范。在企業(yè)組織ISO20000的實施范圍不大于ISO27001/ISO27002 實施的范圍的情況下，若該組織/企業(yè)已通過ISO27001認(rèn)證，則該企業(yè)組織的ISO20000中信息安全管理部份也將符合標(biāo)準(zhǔn)。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包括了5大過程及13個管理面， 如下：
服務(wù)交付過程
- 服務(wù)等級管理
- 服務(wù)報告
- 能力管理
- 服務(wù)持續(xù)性與可用性管理
- 信息安全管理
- IT 服務(wù)預(yù)算編制與會計核算
控制過程
- 配置管理
- 變更管理
發(fā)布過程
- 發(fā)布管理
解決過程
- 事故管理
- 問題管理
業(yè)務(wù)過程
- 業(yè)務(wù)關(guān)系管理
- 供應(yīng)商管理
IT服務(wù)管理體系建置方案
專家顧問將整體規(guī)劃，同時遵循『計劃-實施-檢查-行動』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，進(jìn)行ITSM咨詢顧問項目，持續(xù)改善實施過程中所發(fā)現(xiàn)的缺失，以追求并確保完成咨詢顧問輔導(dǎo)項目的目標(biāo)。
咨詢顧問可分為五階段為：
一 前期調(diào)查研究階段：
前期調(diào)查研究的主要工作是對組織/企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了解和分析，確定項目實施范圍和詳細(xì)計劃，并對現(xiàn)有的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理，評估目前的服務(wù)管理水平和業(yè)務(wù)對 IT 服務(wù)的需求；
二 體系建設(shè)階段：
二 推廣和試運行階段：
四 評審認(rèn)證階段：
通過內(nèi)部審核后，項目進(jìn)入外部評審和驗證階段，項目組成員配合認(rèn)證機構(gòu)先后進(jìn)行書面評審（*一階段評審）和正式評審（第二階段評審）或之前可選擇預(yù)評，在評審過程中針對發(fā)現(xiàn)的問題和缺失進(jìn)行改善，*終獲頒證書。
五 持續(xù)改進(jìn)階段：
認(rèn)證通過后，專家顧問組在獲頒證書后的兩年時間中，分兩次對項目實施情況進(jìn)行再評估和持續(xù)改善，進(jìn)行追蹤評審。 (可選)
聯(lián)系人：宋先生
電話：
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認(rèn)證服務(wù)
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