春曉在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時(shí)通訊軟件（如QQ、MSN等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)；網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行對(duì)話。在線客服系統(tǒng)共有的一個(gè)特點(diǎn)是：網(wǎng)站的所有者想要使用在線客服系統(tǒng)，必須先向在線客服系統(tǒng)申請(qǐng)一個(gè)帳戶，然后生成網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽，就是一段代碼，然后把這段代碼嵌入到網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)當(dāng)中。用申請(qǐng)的帳戶登錄在線客服系統(tǒng)，就可以開始用了。
在線客服系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。在線客服系統(tǒng)除了具備實(shí)時(shí)的網(wǎng)頁(yè)聊天功能，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁(yè)的方式主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客聊天的功能，以及文件對(duì)傳功能，方便網(wǎng)站客服人員主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客，"變流量為銷量，抓住每一個(gè)潛在的客戶"。此外作為一款實(shí)時(shí)的網(wǎng)站客服工具，不同的廠家都針對(duì)性的開發(fā)出各自特點(diǎn)的功能，來更好的為網(wǎng)站提供服務(wù)。
產(chǎn)品功能
在線客服系統(tǒng)主要使用PC客戶端、PC網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)端實(shí)現(xiàn)與訪客的在線交流。主要功能有臨時(shí)會(huì)話、接待中心、一對(duì)一聊天、智能機(jī)器人、群組聊天、知識(shí)庫(kù)、問題管理等。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
輔助營(yíng)銷：利用人工智能算法輔助企業(yè)營(yíng)銷，讓客服系統(tǒng)不止于溝通平臺(tái)；
全渠道接入：網(wǎng)頁(yè)、微信、微博、電話和郵件多渠道捕獲銷售數(shù)據(jù)，讓你一賬號(hào)管理多平臺(tái)；
工單系統(tǒng)：高效跨部門協(xié)同操作，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系簡(jiǎn)化工作流程，提升服務(wù)效率；
智能客服機(jī)器人：深度化的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，集成智能算法，為客服8947785676(不是聯(lián)系方式)提供高準(zhǔn)確率的服務(wù)體驗(yàn)，輕松節(jié)約大量成本，企業(yè)效益顯著提升；
智能語(yǔ)音交互：集成語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)音合成，語(yǔ)義理解和智能交互等技術(shù)，滿足對(duì)話交互中多場(chǎng)景需求；
大數(shù)據(jù)深度挖掘：基于對(duì)話內(nèi)容，我們采用深度挖掘技術(shù)自動(dòng)分析，為商業(yè)決策營(yíng)銷策略提供可視化數(shù)據(jù)支持，這才是您需要的大數(shù)據(jù)分析。
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