電話呼叫中心系統(tǒng)是利用現(xiàn)代的通信手段，*大限度地利用通信和計算機網(wǎng)絡的便捷，使各種信息數(shù)據(jù)能夠及時、方便的處理的現(xiàn)代先進軟件。它可以*快、*有效的為客戶提供多種服務，因為電話呼叫中心系統(tǒng)為客戶與公司的交流創(chuàng)造了前所未有的高效通道，所以為廣大企業(yè)領導者和專家所贊賞。它了解客戶的真實想法，為產(chǎn)品市場分析定位提供了依據(jù)，有利于減少投訴，提高企業(yè)形象。
電話呼叫中心系統(tǒng)的功能：
1. 呼叫中心系統(tǒng)功能：電話交換功能(PBX)、自動語音應答（IVR）、自動話務分配（ACD）、電話隊列管理、電話錄音監(jiān)聽、語音留言、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)管理 （包括員工管理、權限控制、日志管理、數(shù)據(jù)庫備份與恢復）等等。
2. 客戶關系管理系統(tǒng)功能:來電能彈出客戶的信息（有*大化和*小化兩種方式）、名片管理功能、數(shù)據(jù)導入導出（格式為EXCEL表格）、查詢功能、過濾功能、備注功能、提醒功能、預約記錄、拜訪記錄、銷售記錄、售后記錄、跟蹤回訪、投訴建議、來電記錄、合同管理、超級鏈接、支持信息功能、資訊查詢、系統(tǒng)管理（包括權限管理、產(chǎn)品管理、電話黑名單、統(tǒng)計分析）、資源共享、知識庫等等。
電話呼叫中心系統(tǒng)的作用：通過電話呼叫中心提高服務質(zhì)量和服務效率，能夠贏得更多客戶青睞。這樣既增加了客戶量又降低了服務、銷售成本，提升了利潤。通過電話呼叫中心來管理客戶，改善了客戶管理體制，使內(nèi)外結(jié)為一體，優(yōu)化管理結(jié)構，更提高了工作效率。
電話呼叫中心目前已在郵電、銀行、航空、鐵道、航運、保險、股票、房地產(chǎn)、旅游、物流、商廈等各行各業(yè)獲得廣泛應用 |
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