從產(chǎn)業(yè)升級的客觀規(guī)律來看，競爭激烈的零售行業(yè)，*后都會走向顧客體驗與服務(wù)的競爭格局。對于藥店來說，服務(wù)是品牌，是形象。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，服務(wù)質(zhì)量是競爭的基礎(chǔ)。發(fā)力軟服務(wù)，專注顧客需求并不斷升級服務(wù)，對于藥店來說已經(jīng)成為了增強(qiáng)顧客粘性、贏得消費者和市場的關(guān)鍵。
智慧貓軟件開發(fā)的慢病云藥箱方案，就是致力于為連鎖藥店提供完整的慢病管理照護(hù)功能，幫助藥店管理居住在附近區(qū)域的顧客服藥情況。
慢病云藥箱方案為藥店提供了一個良好的病人管理平臺，當(dāng)病人忘記服藥時，病人家中的主機(jī)會語音提示病人“服藥時間已到”，藥店員工也能人工遠(yuǎn)程提醒病人服藥；當(dāng)病人的慢病云藥箱中藥品存量不足時，主機(jī)會發(fā)出語音提醒，藥店員工能提醒病人及時添購藥物，促進(jìn)藥品的流通。
細(xì)微之處展現(xiàn)服務(wù)關(guān)懷
顧客沒有提出的需求并不代表沒有，從細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)顧客的需求并提供高效的服務(wù)，實質(zhì)上也是“收買”消費者感情的一種好方法。
例如，有些老人因為上了年紀(jì)，經(jīng)常會忘記服藥，其子女又因工作而不能時常陪伴在其身邊，因此他們比一般人更需要獲得店員的幫助并有更多的感情訴求。當(dāng)老人在服藥時間段沒有服藥，藥店人員通過APP推送消息便能知悉情況，能像其子女一樣溫馨地提醒老人服藥；當(dāng)APP提醒藥快吃完時，藥店還可以為這些老人免費送藥上門，對其日常生活噓寒問暖，讓老人感受到藥店濃濃的關(guān)懷。
還有，三高患者在藥店客戶人群中基本屬于身體綜合素質(zhì)*為孱弱的人群，平時藥店可根據(jù)需要對他們的身體情況進(jìn)行定期檢測或遠(yuǎn)程健康數(shù)據(jù)采集，進(jìn)行風(fēng)險預(yù)估及控制；對于購藥頻率較高的顧客，可以提供更多優(yōu)惠和有效的健康管理建議......站在顧客的角度去服務(wù)，與之建立情感連接，對體現(xiàn)藥店情感價值并強(qiáng)化藥店品牌是非常重要的。從顧客需求出發(fā)不斷更新和完善服務(wù)，才能培養(yǎng)穩(wěn)固的顧客群體。
會員升級管理
會員管理的目的就在于挖掘和滿足顧客需求，提供延伸服務(wù)，從而穩(wěn)定顧客關(guān)系，創(chuàng)造長久價值。
針對普通會員，藥店可贈送慢病云藥箱及主機(jī)，為顧客提供服藥提醒服務(wù)。對 VIP會員，在向其贈送智能藥箱及主機(jī)時，可加送血壓計、血糖儀、體重秤等遠(yuǎn)程健康監(jiān)測產(chǎn)品，主動幫助顧客進(jìn)行健康監(jiān)測，并根據(jù)遠(yuǎn)程采集的數(shù)據(jù)為顧客提供個性化健康管理方案。會員服務(wù)的多樣化，會讓他們享受到產(chǎn)品之外的高附加值，并在潛移默化中提升藥店顧客的忠誠度。
藥店顧客信息保密
需要說明的是，在整個慢病云藥箱方案中，智慧貓軟件后臺作為物聯(lián)管理平臺，只是得到了藥箱等終端設(shè)備由網(wǎng)關(guān)上傳的數(shù)據(jù)，并不會知曉并保存用戶信息。而藥店的服務(wù)器作為運營平臺，將會保存所有 |
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