銀行自助設(shè)備線路現(xiàn)狀
銀行作為現(xiàn)代專業(yè)“財富管家”的代名詞,如何讓客戶走進(jìn)銀行有賓至如歸的感覺,成為了銀行人關(guān)心的問題,他需要帶領(lǐng)他的團隊打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行”,贏得了客戶的廣泛認(rèn)可。根據(jù)銀行的中心工作要求和下達(dá)的各項指標(biāo)，制訂支行經(jīng)營目標(biāo)和工作計劃，并組織實施。明確市場定位，拓展業(yè)務(wù)，確保完成各項任務(wù)、指標(biāo)。
“6S標(biāo)準(zhǔn)化管理”是現(xiàn)代企業(yè)行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法，即6S就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)、安全(SECURITY)六個項目，因均以"S"開頭，簡稱6S。其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。
從總行到省市縣各級行，越來越看重服務(wù)和對外形象的提高，從營業(yè)場所布局，柜臺整體設(shè)計，精心裝修效果越來越好，達(dá)到了一個大行應(yīng)有的形象。
然而，在網(wǎng)點光鮮亮麗的背后，看到的卻是一大堆設(shè)備，各種設(shè)備的數(shù)據(jù)線凌亂穿插、捆綁，不僅影響了銀行整體形象，更是給柜員帶來安全隱患，后期維護也是一個難題�？傂械脑O(shè)計沒有專用的終端安裝位置及設(shè)施，于是，各大銀行為了整改目前存在的一些問題，來吻合現(xiàn)代銀行6S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化想盡辦法，卻達(dá)不到想要的效果，不能實現(xiàn)快速維護；甚至前腳捆綁好線路，后腳增加設(shè)備就開始剪綁更換，人力物力前功盡棄。一線人員的辛苦確換不來應(yīng)有的效果。
后期銀行業(yè)協(xié)會“星級”及后續(xù)“千佳”“百佳”的評選工作，各行都在想辦法提升本行的形象以及服務(wù)，以提高業(yè)務(wù)，我們相信工作環(huán)境可以影響到員工的工作心情，好的心情才有好的態(tài)度，作為服務(wù)行業(yè)，態(tài)度直接可以影響到客戶的選擇，環(huán)境好，效率高都是客戶服務(wù)的首要因素。 |
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