格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明：
1. 全流程一體化服務(wù)：格力致力于為用戶提供全流程一體化的尊貴服務(wù)體驗，包括售前咨詢、售中配送、維修安裝、維修保養(yǎng)等各個環(huán)節(jié)。
2. 個性化定制服務(wù)：根據(jù)用戶的特殊需求，格力可以提供定制化的產(chǎn)品設(shè)計和安裝服務(wù)，以滿足不同用戶的需求。
3. 專屬服務(wù)管家：格力為用戶提供專屬的服務(wù)管家，這些管家經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠提供全方位的服務(wù)支持，包括產(chǎn)品咨詢、安裝指導(dǎo)、維修保養(yǎng)等。
4. 及時響應(yīng)服務(wù)：在接到用戶報修后，格力會在24小時內(nèi)響應(yīng)，并在72小時內(nèi)完成維修服務(wù)。如果遇到特殊情況，會在48小時內(nèi)提供備用機。
5. 終身維修服務(wù)：格力提供終身維修服務(wù)，對產(chǎn)品的易損件和關(guān)鍵零部件提供免費更換服務(wù)，以確保產(chǎn)品的使用壽命。
6. 免費送貨安裝：格力提供免費送貨和安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品能夠安全、準確地送達用戶家中。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. “真誠到永遠”：這是格力社會服務(wù)宗旨，堅持以“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”的理念，以“為用戶創(chuàng)造價值”為目標，廣泛推行“一站到位”式服務(wù)。在維修服務(wù)中，格力承諾“只要你撥打一個電話，剩下的事由格力來做”，以消除顧客的后顧之憂。
2. “用戶永遠是對的”：這一原則在格力服務(wù)中得到鞏固和發(fā)展，并不斷增添新的內(nèi)容。格力在服務(wù)過程中堅持“消費—服務(wù)—生產(chǎn)”這一結(jié)構(gòu)框架，強調(diào)服務(wù)的主體地位，認為沒有先進完善的服務(wù)體系和服務(wù)手段，就無法吸引消費者和占領(lǐng)市場，也就無法擴大再生產(chǎn)。
3. “高標準、精細化、零缺陷”的星級服務(wù)戰(zhàn)略：格力已確立了這一服務(wù)戰(zhàn)略，并成為格力二次創(chuàng)業(yè)的主體思想。格力通過售前、售中、維修服務(wù)來滿足用戶的需求，包括真實地介紹產(chǎn)品特性和功能、耐心地講解和演示、送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等項服務(wù)。 |
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